網購平台訂機票小心！ 退款「僅退現金券」惹議

台北市 / 廖翊庭 王承義 報導

觀眾朋友出國，是請旅行社代勞幫忙訂機票，還是自己透過線上平台撿便宜呢？現在就有民眾在臉書上發文抱怨，家人在境外的第三方平台訂機票，隔天被告知沒有座位了，卻沒有返還刷卡金額，而是提供「代金券」，讓他無法接受！但實際找到這個訂票平台，上頭其實明確寫著，「退款政策」就是提供「代金優惠券」！消保官也直說，消費者按下確認鍵，就代表同意了這樣的退費條款，只能提醒民眾、盡量選擇境內的第三方平台，要是有訂票問題、也比較有保障！

疫情逐漸趨緩，民眾趨之若鶩等不及要出國透透氣，但機票可不能隨便買，有網友在臉書上PO文抱怨，女兒透過線上第三方平台買了機票隔天卻被告知去程沒有位子了，雙方來回溝通最後平台，退給他現金卷，而不是返還刷卡金額，試圖和公司聯繫卻石沉大海，讓他們很不滿。

滑鼠點機票，實際找到這個訂票網站，選項豐富價格也合理，但仔細一看上頭的條款確實寫著預訂不許取消，若飯店或航空公司准許，退款政策則是提供代金優惠券，也不能兌換現金，台北市主任消保官楊麗萍說：「(此案例)是國外的業者所經營的，建議消費者在這種平台上面訂購之前，要先仔細的審閱有關於取消跟退費政策的條款。」

說白了只要按下訂票確認鍵，就代表雙方同意這樣的退費條款，但為何第三方平台的票價這麼吸引人，旅遊專家就解釋，假設航空公司通常會以百分之十左右的佣金和旅行社以及OTA平台合作，但旅行社有店租等等人事成本，都反映在票價上，而線上平台沒有實體門市客服人員也比較少，因此能壓低票價回饋於民，但利潤其實也不多。

旅遊作家943說：「你臨時要改(機票)或是航空公司要改的話，通常都是要打很高額的國際電話去改，那甚至有些就也沒有客服了，不要只看(機票)價格，還是(建議)跟在台灣有辦公室的航空公司，或是跟旅行社訂。」想出國還是得做好功課，詳閱各大平台訂票政策，不要為了搶快撿便宜，反而壞了出遊的好心情。

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