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網路購物夯 傳統零售商客流量縮

編譯方琬庭/特稿

過年期間網路年貨禮品商機夯,主打春節不打烊,省下排隊時間,加上貨物宅配到府,選擇性多,大幅提升消費者購物意願。根據華爾街日報報導,網路購物趨勢已改變消費者採買習慣,嚴重衝擊實體店面銷售額,導致傳統零售商的客流量大幅萎縮。

多數連鎖超市及百貨業者憂心網路購物已成必然趨勢,連帶影響商品販售定價,儘管業者紛紛推出應對措施,成效似乎不如預期。美國電子零售商百思買(Best Buy)執行長喬利(Hubert Joly)表示,百思買已調整店面商品擺設,甚至改變行銷模式,歡迎消費者先到店內試用商品,淪為購物網站的「試衣間」,然而去年感恩節週末過後買氣銳減,加上耶誕節期間各大連鎖店大推折扣優惠,12月客流量仍未見明顯成長;此外,網路購物也導致消費者對CD等傳統電子產品需求減弱,整體營收下滑。

美國市場研究公司ShopperTrak數據顯示,去年全美耶誕節期間的客流量較2012年減少14.6%,為2011年的一半;同期網路購物業績暴增,達實體店面銷售成長的2倍多。

2007年時,一般民眾到百貨公司平均會逛5間店,現在則只剩3家,逛街次數也同樣減少,消費者逐漸傾向事先透過網路搜尋商品,然後直接前往價格最優惠的店家下標。

除了百貨業者以外,各大超市也叫苦連天。由於越來越多民眾習慣上網瀏覽商品評價,難刺激消費者購物衝動,美國亞馬遜網站甚至推出服務,讓消費者不再需要定期出門購買日常用品,部分消費者只有在實體店面有優惠時才會光顧。

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