苗栗 為民服務中心 面對面受理陳情

苗栗縣長鍾東錦上任後，推動擴大為民服務管道，特別要求在縣府第1辦公大樓設置「為民服務中心」，並且直屬縣長室，配置5名專員專案辦理民眾陳情案件，希望讓民眾面對面陳情，中心成立1個月以來，讓民眾大讚是有溫度的服務！

電話陳情是民眾最熟悉使用的溝通方式，苗栗縣政府2009年5月正式營運「苗栗縣民當家熱線1999」，提供轉接、諮詢、申訴、派工等4大服務內容，平均每年約有4萬通。為了擴大為民服務的管道，鍾東錦上任後特別指示在縣府第1辦公大樓2樓，設置「為民服務中心」，並派駐5名機要專員排班輪值，每周一到五上班時間，提供民眾面對面陳情，必要時鍾東錦也會親自到場。

為民服務中心4月啟用迄今將近1個月，總共有20多位民眾到場陳情。機要專員陳冠宇表示，每位接洽時間至少都逾20分鐘，現場傾聽民眾心聲，能更實際知道鄉親需求，目前最多以基礎建設、交通等陳情案件最多。

徐姓縣民說，苗栗客運最近大幅減班，他住在西湖鄉，不僅家中長輩搞不清楚路線變動情況，附近學生也都不知道如何搭車通學，到為民服務中心洽詢，讓他可以更快理解現況，而且因為面對面溝通，讓他覺得很有溫度，對方也更能同理他的心情。