虛擬超市標錯價大爆單 外送員「卡單」排長龍

熊貓虛擬超市「熊貓嚴選」台南市發貨點，8日晚上因為APP系統出問題，許多貨品標示1折的超低價格，吸引台南地區上千名消費者下單訂購，造成爆量，讓外送員紛紛從遠處趕來接單，最後虛擬超市停止出貨，數十名外送員聚集在門口不知所措，抱怨損失慘重，熊貓外送表示，由於商品存貨不足才取消訂單，上百名受影響的消費者，將全額退款並提供補償。

熊貓台南市東區的虛擬超市發貨點，30、40輛的熊貓外送機車一字排開，停得滿滿滿，外送員們他全聚集在騎樓下，不知如何是好，因為熊貓嚴選的APP系統出問題，許多民生用品竟然以1折的價格出售，民眾訂單不斷，數量過多而爆單，外送員紛紛趕來接單，但卻卡在現場動彈不得。

外送員：「標錯價然後導致爆單，爆單之後就變成所有的熊貓，都從台南市被拉到這邊來。」

外送員：「損失大了啊，因為現在重點系統顯示我在這邊等待總共16張單，但是它們登記所看到是2張單，但是我在這邊已經耗了大概2到3個小時了。」

標錯價格的商品從民生用品到保健食品、寵物用品通通有，8包衛生紙只要19元，100片寵物尿布賣42元，使得系統一直轉訂單進來，外送員們抱怨連連，說一整個晚上耗在這裡1、2個小時，損失慘重；部分已經下訂付款的顧客，也沒有拿到貨品。

台南市主任消保官馮祺雯：「這種系統性的錯誤是不可歸責於消費者，消費者已經下訂，完成付款，那foodpanda公司就有履約的義務，foodpanda如果要片面解約不出貨的話，那就要負相關的損害賠償責任。」

熊貓表示，雖然是系統出錯，但所有訂單都依約出貨，最後因方面臨商品存貨不足，只好取消部分訂單，大約有100多位消費者受影響，將提供全額退款及補償，至於接到相關訂單的外送員，也取得相對應的報酬。

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