超商服務智能化！OK推咖啡寄杯雲端

記者李鴻典／台北報導

超商2019年服務UP衝一波！零售流通業競爭越來越激烈，尤其已成台灣人日常的便利商店，近年來服務越來越多元化，在台灣的都會區，幾乎走個幾十步就會出現一家便利商店，在如此競爭的環境中，如何穩固客群，也成了業者不得不面對的課題。

▲圖／OK超商提供

OKmart來來超商在2017年底推出OKAPP，根據OK內部數據，APP推出以來，會員數已超過百萬，除提供會員專屬優惠外，OKmart於2019年宣布啟動「OKmall雲端商城」，於2019年7/8凌晨起，OKAPP雲端咖啡功能正式上線，iOS系統與Android系統同步開放下載更新。

▲圖／OK超商提供

OK公關許宜茹指出，這次的新功能訴求「Anytime Anywhere滿足你想要的購物需求」，消費者下載更新後，即可開始在APP上團購OKCafe，喝不完的都能寄在雲端帳戶中，還能分享給好友。為慶上線，7/8-7/10三天，OKmall冰美式買20送20，深促達49折優惠，限量5000組，售完為止。除咖啡以外，後續OKmall將開放更多商品雲端販售，提供會員最多元獨家的服務，會員專屬感讓OK超商與消費者溝通更緊密。

▲圖／OK超商提供

許宜茹進一步說明，在實體門市飽和的超商市場上，除商品多元化外，OKmart思考的是不斷更貼近消費需求，除了商品多元外，在販售的型態上也不斷推陳出新，繼實體→智能Mini，將新零售科技化正式啟動，在2019年，OKmart希望消費者在購物的體驗上能夠更便利，宣布啟動「OKmall雲端商城」，OKAPP在7/8起即可全面享有此新功能，搶先體驗「雲端咖啡」，強調「隨時買、隨處取、揪團GO、愛分享」，要給會員最方便的購物模式。

▲圖／OK超商提供

許宜茹說，OKAPP自上線以來，強調的是與會員之間的互動，在短短半年會員黏著度成長8%，主要來自於會員的認同，除了不定時的深度優惠外，OKAPP上也發佈與會員有關的大小資訊，當中的經營方式與同業強調的功能導向或單純促銷有所差異，希望給予會員的是真正的滿足需求與服務溫度。

▲圖／OK超商提供

她強調，這次OKmall雲端服務啟動，訴求「消費，讓心更靠近」以OKAPP為平台，要給會員專屬的優惠，升級的新功能！強調團購的概念，將咖啡寄杯雲端化，降低門市與消費者間的紙本寄取問題，也改善跨店無法取咖啡的障礙，還有人性化的「送禮功能」，消費者可以透過APP分享咖啡給好友，送禮對象不限會員，只要使用Line或簡訊，就能將雲端咖啡送給你的朋友，朋友收到後憑簡訊/Line上面的連結，點開至門市即可取咖啡。

▲圖／OK超商提供

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