選書師如理專 滿足顧客所需

中國時報【楊甜兒╱上海報導】 平常閒逛書店時，常因書本種類過多不知道該從而看起，如何讓顧客在最短時間內找到需要的書，「選書師」的角色就非常重要。 上海大眾書店從傳統書店轉型，最關鍵的附加價值就是「比服務」。書店分區經理郭衒表示，因受到網路書店低價折扣策略的衝擊，上海實體書店營運艱難，若採取廿四小時經營，成本一定會增加，為了爭取潛在顧客，大眾推出上海新職業「選書師」，改變實體書店的營運模式。 郭衒說，「選書師」的服務內容類似理財專員，除了每周定期替書店精挑細選汰換需上下架的書，還根據不同顧客的閱讀習慣，以最快的速度推薦讀物，量身訂作購書資訊，向顧客推薦不同類別的合適書籍；此外，根據顧客透過電話或現場諮詢的書籍，亦提供免費送貨到府服務。 對於這個新職業，郭衒透露，上海很多書店也躍躍欲試。大眾書局福州路店目前有三位專業的選書師，書店也正要求其他工作人員學習「選書師」的工作，讓每個員工對自己管轄區域的圖書都非常熟悉。