關注身心障礙族群 中壽深化金融友善服務

▲中壽舉辦「跨障別金融友善體驗課程」，讓第一線主管與同仁戴上用以模擬高齡者。

根據衛福部最新統計，截至今年第一季止，國內身心障礙者人數已逾119萬，占總人口比率突破5%註1，不僅人數逐步增加，且多數身心障礙者都仍面臨社會上種種不便；中國人壽長期關注此議題，同理身心障礙者的需求，不僅推動國內首張身障者綜合險，近年更持續提供完善的無障礙設施及服務，維護弱勢族群享有平等金融服務的權益。

一個好的服務，不只是做到而已，唯有每位主管與員工都設身處地體驗保戶的想法，方能規劃真正貼心有溫度的服務措施，讓保戶深刻感受「這真的對我很有幫助！」中壽以此為念，特別舉辦「跨障別金融友善體驗課程」與「無障礙環境勘檢」，讓第一線主管與同仁透過實際坐著輪椅用餐、購物，使用ATM、洗手間等，感同身受弱勢者每日所面臨的環境障礙與外界眼光。

客服體系韋俊青資深協理參與訓練課程後即表示，過去不曾真正親身體會過身障者與高齡者的生活是什麼樣貌，直到那天課程戴上用以模擬高齡者身體狀態的耳機、蛙鏡，雙手雙腳綁著鉛塊等重物進行實地體驗，才得以真正感受到身障者、高齡者，看不清條款文字、無法伸展手臂、腰挺不直、爬樓梯不方便等日常挑戰，透過這樣的同理體驗，加深他與同仁們對於優化金融友善服務與無障礙空間設計的決心。

同時，中壽主管也親自前往中華民國聽障人協會，實地瞭解聽語障人需求，以及在第一線體會聽力障礙者接受訊息的不便，進一步於全台各地客服中心導入聽語障手語翻譯服務，協助第一線同仁與使用手語的保戶無礙溝通。

許多身心障礙者常因行動不便，不僅較難規劃遠行，即使就近赴醫院診所看病，也可能不易預約到合適的交通工具，中壽領先業界與提供無障礙接送的「多扶事業」及專營無障礙旅遊的「多扶旅行社」異業合作，提供保戶優惠加值服務，協助保戶解決「行」的問題，並透過舉辦身心障礙保戶旅遊活動，為其家庭分擔平日照護的壓力。

「陪伴是最美好的承諾」，中壽持續用行動力支持弱勢族群，擴大對社會以及弱勢族群的關懷，期待發揮拋磚引玉效果，共創包容同理的友善共好社會。