陪著夥伴做 張黃記為店頭轉骨

信義房屋中壢民權店張黃記因7年前幸運的職場際遇，從助理專員一年內連跳數級，躍升儲備店長，擔任店長後更為公司蘊育多位傑出人才，張黃記說，當年還是公司薪級最低的菜鳥時，店裡來了一位新店長，以新世代管理哲學，顛覆其他仲介買賣房子重點鎖定「出價」的淺薄想法，帶領他充實專業，晉升為幫客戶解答房屋交易、巿場趨勢、裝潢維修等各式疑難雜症的專業顧問。

「過去主管口頭指點、訓話式管理，對8、9年級生來說，早已不合時宜！」張黃記指出，一味地訓話、釘人，即使有給予指點，也如同隔空捉藥，並無法讓工作夥伴的成效大躍進。

他回憶7年前在桃園另一家店工作，還是菜鳥時，店裡的新店長利用走動式管理，除在帶看前，先與他溝通，提點服務客戶、讓物件成交，不是只有價格、利益，還須做很多功課，像是協助解決客戶處理貸款、修繕各式難題，甚至是政府政策、國內外經濟情勢，延伸至對房巿影響及區域巿場前景等，都要能隨時給客戶專業意見。

溝通後，這位張黃記人生中的貴人，陪同接觸之前張黃記一直無法成交的物件，成功協助解決買家父母關切問題，以及貸款疑問等，自然這個物件就此順利成交。

耳濡目染下，張黃記不但當年度業績較前一年成長近一倍，後來升任店長後，還將這項管理模式靈活應用，帶領同仁向前衝，去年帶領的中壢站前店，便在短短一年，業績大幅攀升，拿下中壢平鎮區業績第一名，今年調任中壢民權店至今，店業績也從原本的吊車尾，晉升為中段班。

張黃記強調，仲介是人在做，員工是最大資產，管理相當重要，因此升任店長後，「陪著夥伴做、說給他聽、做給他看、讓他試試看、陪他走一段！」這銘言成為他協助同仁晉升儲備店長的最佳利器。

管理上，他還再進化，結合公益永續，像是與華山、勵馨等公益基金會合作，與同仁一同前往協助、照顧老人、憨兒，期望藉此讓同仁懂得付出與感恩，張黃記帶領的團隊還多次收集社區可回收的家具、文具等物資，運送給需要的單位。