預訂排雲山莊過夜沒紀錄 玉管處發聲明致歉

民眾向排雲山莊預訂餐點跟睡袋，爬到山莊卻被山莊人員告知沒有資料，堅持要他提供匯款證明，不然只能下山；玉管處今天指出，山莊引進新訂餐系統，但系統訂單傳遞不完全，已向民眾道歉提供退費補償。

有民眾向媒體投訴指稱，他向排雲山莊訂了睡袋及餐點，準備隔天攀登玉山，他完成預約登記後用刷卡付款，但山莊委外的業者告知刷卡沒成功，要求改用匯款，他匯款後以為預約成功。

民眾指出，3月22日爬到了排雲山莊，工作人員卻告知沒有相關資料，堅持要他提供匯款紀錄，才能讓他入住，當時戶外氣溫零下6度，又起大霧，如果無法證明他預約成功，只能下山，後來工作人員雖然讓他入住，但對於排雲山莊的處理方式仍然感到不滿。

玉山國家公園管理處則發出新聞稿說明，玉管處3月25日接到民眾在首長信箱投書，玉管處隨即聯繫管理排雲山莊的業者，發現是業者為提供更便捷訂餐及付款服務，引進新系統而發生的訂單內容傳遞不完全的問題。

玉管處指出，業者也立即和投訴民眾聯絡說明道歉，也提供補償改進措施，後來民眾接受了業者提出的補償措施，也收到了退費，業者也將在一周內完成新的訂餐系統，玉管處也會持續進行軟、硬體改善，不斷以創造生態永續及登山體驗並進的目標前進。

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