食安、消費問題 1919專人服務

民以食為天！為讓民眾對於食安、消費的問題可以儘速獲得解答，政府透過即時、安心、便利的方式給予適當協助。行政院自104年12月4日起整合跨部會機關原有的專線，設置「1919」全國食安專線（以下稱1919專線），只要是食安相關疑慮，一通電話即由專人服務，民眾的問題可獲得正確解答與澄清，減少不必要的恐慌。

1919專線包括行政院消保處「1950」消費者服務、行政院農委會「02-4499595」農業客服諮詢、經濟部中小企業處「0800-056476」馬上辦服務及食藥署「02-27878200」檢舉諮詢服務等，專線服務時間為週一至週五上午8時到下午6時，民眾撥打進線電話語音後，可依自身需求選擇5個選項：1.為食品檢舉、2.為食品諮詢、3.為消費問題、4.為中小企業諮詢、5.為生鮮農產諮詢，將立即連結至業務轄屬機關之服務窗口，提供更便捷的單一服務入口及檢舉管道。

因應嚴重特殊傳染性肺炎疫情，「口罩實名制」自109年2月6日上路，1919專線配合政策，也協助提供解答口罩實名制的相關議題諮詢服務。食藥署貼心提醒，如有購買口罩實名制1.0相關疑義，可利用1919專線做諮詢，齊心協力渡過防疫關鍵期。另外，對於違法食品、添加物或企業員工揭發黑心食品、不法廠商等情事，皆可用1919專線檢舉，齊心為食安把關。