飯店check in排1小時 旅客批「入住要先罰站」

台南第一間BOT旅館，兩週前開幕營運，卻遭旅客投宿，check in排了1個小時還沒排到，入住要先罰站。實際詢問投宿民眾，有人甚至等了2個多小時，才有房間，很傻眼。業者出面道歉，表示是因為原本房客太晚退房，加上房卡機器運作不順，導致房間來不及清理，未來會盡力改善。

飯店大廳裏，長長的人龍，從櫃台一路延伸到大廳尾端，沙發區也是一堆人，都在等待check in。有民眾臉書po文，4點入住，排了1個小時還沒排到！進去房間前要先罰站，感覺很差！

投宿民眾說，「排很長啊像我五點來的時候，差不多要再排一小時，覺得有點誇張，排很長光是checkin要排四、五十分鐘，真的很扯第一次碰到。」

好不容易辦完check in，卻又被通知還不能進房，遊客超傻眼。

投宿民眾說，「到六點半的時候他才來通知說，我們可以入住才拿到房卡，就第一次遇到從以前到現在沒有遇過，所以就有點驚訝，等房間的時候等了將近快兩個小時，住到這樣有一點點等級的飯店，覺得等的也太久了。」

遭到旅客投訴的就是這間座落在台南安平的新飯店，，兩週前開幕營運，主打專屬遊艇碼頭、高空無邊際游泳池，附加安平絕美海景，吸引不少遊客訂房，沒想到暑假才剛開始，第一個週末遇到大客滿就出包。

酒店行銷部經理周坦然表示，「影響到客人住宿感到非常抱歉，我們三樓有無邊際泳池，所以蠻多客人都跑到那邊，他們比較晚退房我們也不好意思趕人，因為我們房務來不及清理房間，剛好房卡製作機器運作上也不是那麼順暢，整個影響了作業。」

這間飯店是台南市第一件以BOT方式興建而成，不畏疫情衝擊，逆風開幕，卻被旅客發現問題不少，似乎還沒有準備好。業者道歉之餘，也保證會努力改善，同時加派人手，減少旅客等候時間。

（民視新聞／林俊明、陳芷萍 台南市報導）

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