高鐵招學員關卡多 酒醉.投訴狀況百出

台北市 / 林仙怡 黃建熒 報導

日前有網友目睹，一名高鐵服務人員，跪在地上擦拭乘客打翻的飲料，畫面曝光後，也讓不少人很心疼！今天高鐵也首度公開，車上服勤員的招募過程，每一個關卡都是挑戰，包括七分鐘內完成20多項的列車檢查，以及車廂內的臨時狀況題，不過以往大多是女性參加招募，現在則是有不少男性加入，人數幾乎快要和女性一樣多。

高鐵督導VS.學員說：「(好現在開始)，好推車經過請小心。」搭上高鐵學員列車，今天這班車狀況很多唷，狀況一：手機音量過大，高鐵學員VS.模擬旅客說：「先生不好意思，因為你的手機音量有點大，可以麻煩幫我把音量降低一點點嗎，(可是我在玩遊戲耶)。」旅客手機太大聲被投訴，一回頭，又有旅客直接倒在座位上，高鐵學員VS.模擬旅客說：「先生不好意思，您好請問身體有不舒服嗎，(喝醉了不舒服)。」有投訴又有酒醉乘客，學員看似很鎮定，但是走進商務車廂，考驗又來了，模擬旅客VS.高鐵學員說：「不好意思你說什麼我聽不懂(台語)，我們今天有鹹的，我們今天有鹹的和甜的點心。」

模擬旅客VS.高鐵學員說：「你會說英語嗎(英文)，喔好的沒問題。」國語台語和英語的基本對話，也是成為高鐵服勤員的必備條件，雖然有點緊張，還是順利過關，不過真正的魔鬼關卡，還在後頭，高鐵督導VS.學員說：「(計時開始)，確認備品，確認備品，確認備品。」七分鐘之內，要確認20多項列車配備，包含最重要的安全檢查項目，高鐵列車長VS.學員說：「(列車長請說)，列車長這裡是S班服勤員，跟您做通訊測試。」

高鐵學員說：「假設車上發生火災，那我們要在有限的時間內，把旅客都疏散到車外面去，這個壓力就會比較大一點點。」高鐵首度對外公開，招募服勤員的過程，不過疫情後首度招募服勤員，報名人數一天就超過2500人，而目前高鐵大約有350名服勤員，男女比例3比7，男性學員也一年比一年還要多，高鐵乘務員管理課經理張志宏說：「來受訓的學員當中，其實大概有10%到20%的學員，會被淘汰掉。」男性服勤員體力較佔優勢，但女性服勤員也有溫柔細心的特質，想要成為其中的一員，恐怕心臟也要夠強大，因為列車上隨時都可能出現，意想不到的突發狀況。

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