【換日線人物】臺灣女孩勇闖紐約，深入跨國串流音樂產業

作者：陳怡君／怡君觀察

2022 年初，Lillian Chiu 在 YouTube 上傳了幾部於美國擔任 Spotify 分析師的影片，開始獲得廣大迴響，成為許多人認識她的起點。影片中的 Lillian 窩在紐約的家中，遠端工作、煮飯、運動，一口流利英文和清秀外型，也許是她在社群平台上吸睛的理由，但親和又有條理的分析內容，更是讓人持續追蹤的實力。

在發布影片之前，Lillian 其實已經在 Spotify 擔任分析師兩年多了，這個全球最大的串流音樂平台，截至 2021 年 6 月已有 3.65 億使用者，自 2006 年成立以來，早已成為許多雙耳朵裡的世界，在通勤、跑步、派對等時刻，稱職地讓音樂成為人們日常生活的一部分。

我很好奇 Lillian 在跨國串流音樂服務商工作的觀察，也很好奇她一路從臺灣、越南，再到紐約的故事，便發出了訪問邀請。那天，相隔一片太平洋與 12 小時的時差，我終於和 Lillian 在雲端連線。

磨練英文、鋼琴，建立自信和音樂職涯

Lillian 小學畢業之後，就跟著家人遷移至越南胡志明市。正值彆扭的 13 歲，在一句話都聽不懂的異鄉，一個活潑愛笑的女生，瞬間感到自卑。

國際學校的同學們來自許多國家，很新鮮，也很讓人恐慌；Lillian 在學校只能講英文，而且還必須面對大量的討論課程。因為恐懼，Lillian 一開始只與國際學校裡的其他臺灣人相處，雖然熟悉的夥伴就像是一顆定心丸，但她知道要突破舒適的小圈圈，才能真正融入這個小型地球村。

當時的 Lillian 告訴自己：「如果要適應這裡的生活，甚至在這裡待到高中畢業，必須要能為自己負責。」下定決心之後，她才開始自我了解，思考要怎麼讓自己進步。

在陌生的環境裡，要怎麼讓自己的英文進步？Lillian 分享了幾個方法：首先是「觀察」，觀察老師和同學們如何使用英文、大家如何參與小組討論；接著就是「模仿」，模仿美國 YouTuber 的音調、用詞，看美劇學習其中的文化等等。不斷地觀察、模仿、吸收知識，終於漸漸打入國際學生的圈子，就這樣過了好幾年。

人們在成長階段，有時候是極度缺乏自信又敏感的，Lillian 也不例外；即使結交了不同背景的朋友，她還是習慣和別人一樣，想表現得「像個 ABC」，甚至害怕被發現自己是臺灣人，這種缺乏自信的情結也讓她在重視個人意見、上台發表的教育風氣中，常常覺得很辛苦。直到一個轉捩點，讓 Lillian 建立起自信心，開始嶄露自己的個性和獨特之處。

這個轉捩點，是一場音樂會。從小學習鋼琴的 Lillian 雖然喜愛音樂，但卻不敢說，直到苦練了 3、4 年之後，才鼓起勇氣告訴老師自己很會彈鋼琴，便有了一次在全校性音樂會上演奏的機會。

長期練琴的成果迸發為熱烈掌聲，Lillian 從這段練習、上台、演出成功的過程中，建立了自信心，也更加確定自己未來還是想要與音樂為伍，即使當不了鋼琴家，也想做和音樂有關的工作。

飛往紐約 NYU，進入世界級大學和音樂產業

在國際學校確立了自己對音樂產業的志趣之後，Lillian 便決定到一流的紐約大學（New York University，以下簡稱 NYU）攻讀音樂商業（Music Business）。

與許多尋夢的紐約客一樣，Lillian 想像紐約是一座熱情歡快的城市，畢竟美劇的節奏總是如此，音樂劇《漢彌頓》（Hamilton）中的主角甚至也這樣幻想過：「在紐約，你可以成為一個全新的人。」然而，抵達紐約不久，Lillian 就發現這座城市根本不是《慾望城市》和《六人行》；實際上，大家都朝著自己的目標前進，沒有人會為你停下腳步。

Lillian 在 NYU 的大學生活沒有想像中的歡樂，反而非常現實，同學們大一就已經開始實習，拼命尋找機會、與社會連結，畢竟身在這座集結了世界資源的大熔爐，何必囿於一間大學的範圍呢？NYU 的學生往往沒得悠哉體驗大學生活，反而是一上大學就等於出了社會。

Lillian 在這樣早熟的環境之中，也不得不加快腳步，每週上課 40 小時，外加實習 20 個小時，連飯都只能在通勤的交通路程上吃完，像戰鬥陀螺一樣拼命旋轉。

然而，回溯起這段痛苦的經歷，Lillian 卻笑著告訴我，「雖然覺得很辛苦，但我沒有覺得很累，這個毅力是從越南那段成長經驗學來的，如果都可以經過越南那段，那這樣也可以。」

在 Spotify 工作的職場觀察

其實在 Lillian 成功取得 Spotify 的工作之前，她在大學期間向這間公司投出的好幾封實習申請都石沉大海，直到畢業那年，Lillian 終於獲得 Strategy & Operation 部門的面試邀請，並在一個半夢半醒的早晨，接到成功錄取實習職位的好消息。

入行兩年半以來，Lillian 觀察到 Spotify 幾項值得分享的職場文化：

一、合作（Collaboration）

Spotify 的職場環境是一視同仁的，雖然職位上有管理階層的差異，但彼此的合作關係相當平等，且所有的案子都仰賴團隊合作完成。

二、活潑（Playfulness）

同事們常說＂We don’t take ourselves too seriously.＂也就是說，員工彼此會聊聊生活瑣事，讓工作氣氛保持活潑快樂，同時更有助於創意的激發。

三、真誠（Sincerity）

從實習到正職的工作經驗，在 Spotify 遇到的每個人都真誠以待，如果同事有不懂的地方，大家都很願意幫助彼此。

四、自我驅動（Drive your own development）

Spotify 鼓勵員工們成長，例如 Lillian 曾提出想學習數據分析工具，就獲得經理的支持。而且大家可以自由地約其他部門的同事交流、學習，公司也開放部門之間的轉職管道。

如何面對「冒牌者症候群」？

說起在 Spotify 的工作經驗，令 Lillian 最有成就感的事，就是從「什麼都不會」到「什麼都會」，甚至可以幫拉丁美洲分公司的同事解答──這個從頭開始學習、上手、到發揮專業的進程，就是對自己最踏實的犒賞。

不過，即使專業能力逐日增加了，Lillian 還是有「冒牌者症候群」（Imposter Syndrome），面對自己的成就會感到不安、怕自己懂得太少，畢竟整個 Spotify 的業務龐大，音樂產業又是如此浩瀚。面對焦慮，現在的 Lillian 開始懂得告訴自己：「不會並不代表做不到，而是還沒開始去做而已。」

聽著 Lillian 從一位因為彈奏鋼琴而建立自信的少女，後來踏入了紐約大學的音樂商業專業，再進入世界最大的音樂串流平台工作，我認為她是一位善於洞察自己、提升自己的人。問起她都做些什麼來自我提升，Lillian 給出了一個特別的看法：「提升自己不一定是要去做些什麼，有時候得提升心態和心靈的強韌性。」

她認為，隨著生活中的挑戰越來越多，提升心靈的高度才是根本之道；有了穩定且強壯的心態，每個人就可以找到各式方法去進步，更重要的是，找到想為之努力的事情，就會從內心生出強大的毅力。

也是奠基在強壯的心靈力量之上，如今的 Lillian 不再像過去的自己極力想融入美國文化，反而大方接受自己就是一個有臺灣和越南背景的人，也很享受同時擅長中、英文的優勢。

※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《臺灣女孩勇闖紐約，深入跨國串流音樂產業──專訪 Spotify 分析師 Lillian Chiu》，未經同意禁止轉載

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作者簡介：

陳怡君，觀察人物與空間，曾任編輯、攝影師、企劃。台灣大學建築與城鄉研究碩士生，荷蘭萊頓大學文化襲產研究碩士。經營「怡君觀察」網站。

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