【Yahoo專訪】一場疫情讓唐枬放棄20年IBM職涯重新思考不同人生

2022年9月5日下午9:00

一場COVID-19新冠疫情，讓玉山銀數位長唐枬放棄在美國IBM的高位與20年職涯，回到台灣，來到玉山金的團隊。

唐枬過去20幾年在國際軟體大廠IBM工作，11年前起即擔任全球銀行解決方案總監，曾為超過50個國家金融機構提供金融解決方案，每年要去20幾個國家，六、七成時間輾轉於日本東京、英國倫敦、美國紐約甚至中南美洲、歐洲小國等地，一直樂於當個「空中飛人」。

但新冠疫情突然爆發，生活與工作形態面臨巨大的改變，面對全球不同時區的會議，唐枬有時就得凌晨三、四點或半夜11、12點工作，讓他重新思考人生的意義。

另外雖然唐枬年僅51歲，不過他有2個小孩，一個已經大學畢業，一個要唸第二升大三，同樣也開始面臨「子女空巢期」。進入人生下半場，也思考可以轉換跑道迎接一個不同的工作。

放棄杜拜高薪邀約，想來想去還是台灣最好

唐枬在IBM多年，一直處於銀行數位轉型的第一線，更具有IT架構師的專業，中間也曾經有杜拜企業高薪邀約，但唐枬說「想來想去還是台灣最好」，所以他去年7月最終選擇回台入職玉山銀行，正式跨入台灣金融產業。

回台灣「被結婚」經驗令他嘖嘖稱奇

不過，回到台灣的唐枬對於一件事還是感到嘖嘖稱奇。他說跟妻子在美國結的婚，沒在台灣登記過，回台後為了一些生活上的方便，老婆拿著他的印章跟身份證到戶政事務所辦理，不需要唐枬本人親自到場，他就「被結婚了」！唐枬說，全球只剩下台灣跟日本還在大量使用印章，「印章其實是非常不安全的東西」。

唐枬認為，台灣層出不窮的金融詐騙，「印章」與「人頭戶」還是主要的根源，日本最近已經在推動「去印章化」，台灣雖然已有學者提出「電子簽章法」的研究報告，讓客戶確認意思表示更具證據力，但尚未進入正式修法階段。在美國銀行帳戶只能屬於個人，絕對不可能讓別人拿著你的印章就能代辦，金管會正在推動數位身分認證，銀行公會翻修安控基準，鬆綁後用不同方式來規範，視訊開戶、台商跨境金融服務就能成為可能。

唐枬IBM經歷：

2002年，進入IBM軟體事業群，擔任首席架構師。

2005年，轉為IBM軟體事業群全球業務的全球解決方案總監

2009年，擔任IBM軟體事業群大中華區的金融服務解決方案總監。

2011年，轉而擔任全球銀行解決方案業務總監

2021年，離開IBM，進入玉山銀行擔任數位長

以下是與身為「金融科技人」的唐枬QA對談科技人與金融人的同與異，並給理科畢業生的求職建議。

問：科技人跟金融人最大的不同在哪裡？

答：最大不同是科技人看周期比較短、比較快，比如推新手機生命周期頂多就是5年左右，軟體也是一樣。因此科技人做決策、思考就跟金融人完全不同，金融比較長遠，希望顧客一生一世與玉山來往，甚至是世代的傳承。

思考不同，影響經營顧客角度也會不一樣。科技業希望顧客很快買最新這一期的產品，下一版本就再說。但金融業是希望慢慢增加往來，長期經營。

問：科技與金融二者如何取得最好的融合？

答：雖然科技跟金融有很大的不同，但也有相同點，就是都希望改善消費者的生活，如何走入生活，提供很好的體驗，這點二者是共融的。

科技背後儘管需要許多的IC、晶片、複雜的線路技術，不過表面呈現上，要體驗流暢與簡單，金融同樣背後很多法規、技術規則繁雜，但也一樣希望顧客體驗很簡單、輕易使用，這一點是一致的。

問：如何看數位化浪潮？什麼才是台灣民眾最迫切需要的金融科技力？

答：「銀行使用科技也不是第一天」。唐枬直白的說，近幾年FinTech成為一種市場上的「噱頭」，我並不覺得有很急迫的金融服務。

像人工智慧已經有了，區塊鏈、加密貨幣尚在觀察，能商轉的就導入，過時的就淘汰。我認為現在需較積極的是雲端應用，公有雲、私有雲與混合雲，從外圍慢慢到核心，把專家可做的事給專門公司去做，有彈性、改進速度快，把人力節省下來，放在銀行真正核心業務上。

從國外角度來看，公有雲較多可商轉的應用是CRM（客戶關係管理），現在有一半銀行的系統已經改採CRM雲端。資料運算、分析也都是建在雲端，雲端的開放是勢在必行。

問：如何看待Meta元宇宙（臉書）、蘋果、谷歌這些BIG-tech的競爭？

答：愈來愈多科技廠商提供「類金融」不受監管產品，造成產業界有些焦慮，也思考導入科技的特點，來降低成本、提高服務的品質。蘋果、谷哥或是元宇宙（臉書）切入金融業，是希望把自己放在消費者生活的每個環節當中，有利可圖自然想要涉足金融業。不過主要還是在PAY支付端，若再深入就會遇到金融監管、風控合規問題，後續成本太高，科技大廠就會遇到阻礙。玉山的態度是以合作取代競爭。

至於中國大陸金融科技發展蓬勃，常被拿來舉例，但中國經驗有其歷史背景，行動支付一下子發展起來，金融科技應用一日千里，現在沒有行動支付變得寸步難行，跟中國同樣大市場的先進國家，也很難複製這樣經驗。

不過台灣金融科技也有傲人的地方，數據分析、數位行銷上領先不少先進國家，人工智慧運用也接近全球領先金融集團，玉山有100多位同仁專為AI研究，並散布在全行各部門，數位部門也要繼續借助自家智金處的AI能力，利用語音辨識、語音合成、影像辨識等技術，發展更多創新服務。

問：科技畢業生要選半導體還是金融業？金融業有何優勢？

答：跟半導體業來比，金融業跟民眾生活息息相關，包括行銷、數據分析、軟體開發或業務跟產品創新，可發揮空間大、較多元，半導體業比較單純。

薪資是具有競爭力的，而且金融業相對比較穩定，起伏平緩，產品周期長；而科技業比較激烈、變動快，科技管理看一季一季，沒成效就天折了，有時過於短視。

近二年因晶片荒跟疫情關係，科技業爆發力成長，拉力強了一些。但金融是一直競爭力都不錯。比較喜歡短期的衝刺比較適合科技業，喜歡長期經營的就會比較喜歡金融業。科技業是否把金融業人才吸過去，我並不擔心。

問：數位轉型最重要的是什麼？跟傳統銀行有何不同

答：這題問十個人，可能會有十種不同的答案、解釋，例如引進加密貨幣算轉位轉型嗎？用了區塊鏈算數位數型嗎？在我來看，數位轉型不是一個技術或是專案，也沒有固定的指標。真正的數位轉型，是一個從縱向90度翻轉成橫向的過程。

（審核：呂俊儀）