【Yahoo 奇摩觀點】衝刺年終購物季，業績開紅盤掌握 4 大攻略！

Yahoo 全球節慶消費態度調查發現，約 6 成消費者在節慶購物季時更願意接受新品牌和新商品。雙 11、雙 12 檔期才剛過，接下來還有聖誕、跨年到農曆春節，在消費者生活型態趨於線上化之際，如果品牌能掌握以下四大攻略，將更有機會在年終購物檔期中業績開紅盤！

文／Yahoo奇摩台灣媒體業務事業總經理方盈傑

歷經疫情衝擊，民眾現在不僅習慣線上購物的生活，加上振興五倍券助攻，年終購物季迎來國人報復性消費潮，大眾對於科技及數位工具也逐漸上手，相較以往更加有意願嘗試新事物。

Yahoo全球節慶消費態度調查[1]發現，約6成消費者在節慶購物季時更願意接受新品牌和新商品。雙11、雙12檔期才剛過，接下來還有聖誕、跨年到農曆春節，在消費者生活型態趨於線上化之際，如果品牌能掌握以下四大攻略，將更有機會在年終購物檔期中業績開紅盤！

一、善用XR沉浸式體驗

過去的網路購物場景，消費者無法實際體驗商品、難以瞭解商品細節，在5G技術的發展下，現在XR沉浸式體驗可以補足這些痛點，並拉近品牌與消費者的距離。Yahoo沉浸式體驗白皮書調查顯示，8成（81%）消費者對採用沉浸式科技的品牌有更正面的印象，會想多認識品牌，並進一步考慮、購買或推薦親友相關商品。同時消費者最有興趣的是感受傢俱在實際空間的樣貌（82%）、虛擬試穿試用商品（76%）、及投射商品細節資訊（74%），這些都能提升購買意願並幫助消費者做出更好的購物決策。

Yahoo奇摩購物挑選18項商品實際測試，結果顯示運用AR技術呈現商品的銷售頁面流量增加3倍、消費者停留時間提高13%、銷售更成長3成。除了零售、服飾等實體商品之外，旅遊、房地產也正在摩拳擦掌搶攻年終購物季商機。在不久的將來，不同場景的沉浸式體驗也可能互相結合，例如在虛擬博物館看展覽時，同時可以在虛擬紀念品店中瀏覽商品、試穿和消費。

二、推動線上折扣優惠殺出買氣

報復性消費潮之下，消費者精打細算的特性依然不變，越多折扣優惠越吸引他們！調查指出，逾8成（83%）消費者今年在節慶購物時，會努力尋找折扣較多的商品，更有趣的發現是，超過6成（62%）相信能在線上找到最優惠的商品。由此可見，在各家品牌廝殺的年終購物季，品牌應該把握線上通路、提供吸睛的促銷活動，並提升品牌的能見度。採用倒數計時等互動方式營造緊張感、刺激消費之外，也可以透過結合情境與便利性、資訊與購物靈感的「促購式內容」與消費者溝通，像是消費者投票調查、開箱評比等，幫助消費者縮短決策過程，進而成功刺激商品銷售。

三、打造個人化的線上廣告體驗

根據Yahoo全球數據發現，相較一般廣告，個人化廣告的轉換率高出92%！個人化廣告不僅能提升產品銷售，也能促進品牌與消費者之間的對話與連結，甚至吸引年輕族群。數據也指出，18至34歲的消費者中，60%認為個人化廣告有助於引導他們更快做出購物決策，40%曾採納個人化廣告的推薦。個人化廣告中，我認為「動態產品廣告」結合「程序化購買」是不錯的組合，能依據消費者的購物足跡、訂單紀錄等個別行為，透過AI技術即時自動投放廣告並優化。譬如，針對將商品放入購物車中、卻遲遲未能完成下單的消費者，品牌可以推播相關商品的促銷廣告，提醒之餘，也吸引他們回流持續購物。

四、佈局跨螢的全通路行銷（Omnichannel）

與病毒共存的後疫情時代，從數據來看，35%消費者依然會透過戶外廣告、互動式廣告、Podcast等獲得購物靈感和資訊。在不同的通路平台上提供跨螢的互動體驗，將有助於吸引消費者並刺激購買。舉例來說，可在數位家外廣告（DOOH）放置QR code，提供消費者更多的產品資訊和購物靈感，加速購買，並整合背後的廣告投放系統，以幫助品牌在對的時機點觸及到對的人。

新冠疫情掀起各種新的消費趨勢，從線上購物、報復性消費、到新科技運用等，都型塑了未來「新常態」的消費者模樣。如果品牌能極大化善用線上通路、及數位行銷資源，提供獨具特色、有趣互動的購物體驗，就能掌握業績長紅的秘訣！

轉載自：INSIDE