【Yahoo論壇】關閉網路評論 駐日代表處就能擋住民怨?

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北海道6日凌晨發生強震,新千歲機場一度關閉後8日重啟國內線。駐日代表謝長廷到札幌協助班機調度。8日共搭載約1500名台灣旅客回鄉,圖片來源:中央社
北海道6日凌晨發生強震,新千歲機場一度關閉後8日重啟國內線。駐日代表謝長廷到札幌協助班機調度。8日共搭載約1500名台灣旅客回鄉,圖片來源:中央社

讀者投書:蔡張坤(退休教師)

7日深夜,台北駐日經濟文化代表處關閉Google評論功能,既無法新增新的評論,也無法觀看以往的評語。負面評語為數太多,將它關閉,「眼不見為淨」?若不改善,能擋住外界的抱怨?

燕子颱風肆虐日本關西地區,北海道發生6.7強震,造成很多人受困當地。有台灣人求助台北駐日經濟文化代表處,遭到冷言冷語對待。受困同胞(旅客)求助無門,駐日代表處遭到各界批評;駐日代表謝長廷的臉書上,也有很多不滿的留言。

謝長廷表示,因為北海道代表處人很少,已加派2個人協助民眾。人手少,是一回事;冷言冷語、態度差勁,是另外一回事。連口頭幫忙都不肯,讓求助者心寒,也讓很多人看不下去。

有一位剛從北海道「逃回」台灣的旅客,表示災區情況很糟糕,「沒有新聞中的樂觀」,地震後札幌不僅沒水、沒電、沒食物…少數有營業的店家,食物也早就被掃空,「一天能吃到一餐就要偷笑了」。受困者急需幫助,是可想而知的;駐外單位,第一時間就該伸出援手。

這位同胞還說,當時打電話給外交部急難救助專線,對方卻僅回「自己聯絡航空公司,沒有其他任何可以協助的辦法」,讓他相當無奈。經過很長時間後,終於找到願意載客的計程車,花了日幣9萬多元從札幌搭到函館,再從函館…

媒體報導指出,「其實台北駐日代表處這樣的態度,早已不是新聞,連日本人也遭到差勁對待」;位於東京的台北駐日代表處,在Google地標的評論上,滿滿是一星負評,台灣人、日本人都有留言。有台灣人表示,「去辦駕照翻譯,對方找零錢用丟的」、「不專業、說話快又沒耐心,擺出一副不耐煩的様子」、「好像我有虧欠他們似的,讓人感覺很差」、「主窗態度連日本人都說扯」⋯

日本民眾的留言,負面評語更重,「態度非常糟糕,這就是台灣的服務態度?」、「這裡只有四扇窗戶,主窗戶裡的人很可怕」、「這裡的工作人員因其態度惡劣而出名」…

「態度惡劣而出名」,給人印象很糟糕!難怪,有日本人因而誤認台灣是落後國家。

有網友在臉書說,6月初赴日時就親眼目擊一名駐日代表處人員高聲斥責日本洽公民眾,態度高傲、輕蔑、傲慢無禮,用不耐甚至幾近斥責的態度,高聲質問…被叫到號碼至窗口辦事的日本人因不熟悉業務流程,只能低聲回應,表情委屈,「來辦事卻像是做錯事挨罵」。她當時想找代表處的意見箱投訴,沒想到意見箱被上鎖。返台後,對此事耿耿於懷,她寫信給駐日代表處投訴。

網友痛批:「真的是丟臉丟到國外」。冰凍三尺,非一日之寒;負評累累,是長時間累積,很多人的親身經驗和感受。務態度差勁,已經不應該;態度惡劣,更是傷害台灣形象。孰令致之?亟待探討、改進。

資訊很發達,駐日代表、外交部應該知情。國人、日本人都看不下去,政府怎麼想?

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