【Yahoo論壇／王傑】大眾運輸隨著科技進步 乘客呢？

科技日新月異，台鐵也終於跟上了高鐵的腳步，採用新的APP訂票系統可以使用QRCode取票，雖然已經落後許久，但功能上大致相同，唯獨少了線上退票的功能，依舊稍嫌不便。

當手機越發發達，行動支付跟線上訂票、取票、坐車，就成為了一件很普遍的事情。人們也在學習著如何使用手機跟網路來訂票、取票。但是在台鐵的工作過程中，依然發現很多年紀稍長的人不願意使用這些功能，即使他們手拿智慧型手機，甚至是最新的iPhone XS MAX。

他們很多人排斥使用這些新功能，仍用電話或者現場詢問及索取時刻表，可是在環保意識跟節能減碳的要求上，時刻表的印刷一定會越來越少，甚至有可能減少到完全無紙化。有些人總把台北站當成總局客服一樣，一天的電話量不計其數，各式各樣的問題如桃園捷運、高鐵、北捷、地下街、停車場、觀光、櫃位查詢，好似什麼問題台鐵都能幫他解決。

這倒不打緊，更有人會詢問幾乎一整天的區間車時刻表，而明明僅是台北到桃園這種距離而已。看著眼前需要服務的人，手上拿著電話卻只能耐心說完。其實這些最基本的資訊，都在台鐵官網跟時刻查詢系統裡都有。

雖說台鐵新官網沒到盡善盡美，但筆者認為依然比舊系統進步許多，尤其在許多退票取票規則的部分，有更清楚的說明。許多旅客曾在現場因為不能退票跟不及乘車的問題，對現場員工大吼：要他們出示規定跟證明。但話說清清楚楚寫在官方網站的內容，又有誰搭車前會去詳閱呢？即使出示了，他們又會撂一句：誰沒事會去看這個！那既然不會去看，又為何要吵？

台鐵新APP上路後，QRCode 的問題一直層出不窮，許多媽媽打來抱怨：我用手機線上取票了，但是我小孩卻無法分票！他又沒有智慧型手機！但其實依照台鐵官網的內容：清楚寫明了：「進行訂票及付款之行動載具，一旦執行本機取票或多人分票後，同一訂單即無法再透過其他通路取票；使用多人分票功能前，請務必確認各被分票人均備有智慧型手機，並安裝本局官方APP；已完成本機取票或取得分票後，不得再移轉至其他載具。」

這個規定其實跟高鐵一模一樣，都是為了呼應行動載具的興起，鼓勵大眾使用行動載具，而不要再回到窗口處理，減低人潮。如果旅客有小孩或同行者缺少智慧型手機，那就根本不要使用這個方式，採用超商跟車站取票就好。但為何又一直沒看清楚說明，甚至來抱怨APP難用呢？明明高鐵已經採用了十年之久。卻在來到台鐵以後，好像什麼都不會了。

科技進步很快，我們每個人都在學著操作這些行動載具及線上支付，超商的機器功能也越來越多，每個人都該學習著精進這些生活技能，而不能再只是依靠傳統的方式。

許多老人其實很有時間去研究這些東西，可是他們仍然抱怨跟嫌棄不好用，就像抱怨現在的年輕人不懂得吃苦跟草莓族一樣。即使世代存在差異，但科技這個東西是一直在往前走，不會回頭了；總有一天我們跟十幾歲的少年比起來也是很落伍，但也只能努力去學習新的東西，試著跟上這個時代腳步。

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