【Yahoo論壇／王傑】扛10行李箱、外國父攜2女兒到花蓮—台鐵的溫暖留給最需要的人

某個中午午餐完回到服務台，看著兩位同事焦急地說：

「有一個外國爸爸帶著兩個女兒，已經幫他們帶行李下去月台，不知道為何又上來，現在車子走了想要退票…」

「可是車子已經過了，怎麼退啊？」兩位同事討論著，但不知道怎麼和那位爸爸說，語言不通加上怕對方生氣，正在遲疑著。

看著這樣的狀況，想說好吧！我去說說看，幫忙解釋一下會收兩成手續費，但我們可以幫忙他退掉。還會有部分退費去買新車票，總比站票好。於是走到爸爸面前，向他說明：「先生不好意思，這退票會加收兩成手續費，但是我們可以幫你退，然後買新的車票。我再帶您們下去搭電梯。」

意外的是爸爸很客氣地說：「That’s perfect , thank you」，幾句話就接受了我的提議。於是幫他退票再買新的，這段期間他告訴我說，他還有行李放在超商附近。於是才懂了，為何他要下去又自己上來。看來是第一次下去時沒有拿齊所有行李。

看著他手邊有四個大行李箱還有兩個小的，實在很難想像一位成人兩位小孩怎麼搬這些行李。

買完票後，我提著兩個，爸爸拉著兩個，妹妹們也各拉了一個，一起到了東南角的超商，櫃檯旁竟然又放了三四個大行李箱，還有一個兒童汽車座椅…

這位爸爸把兒童座椅掛在頭上，手上拉了三個，兩個妹妹也必須拉兩個，我們四個人就這樣浩浩蕩蕩走到了電梯口。行李如此之多實在驚人，我也很好奇地問了他們要去哪裡？

外國爸爸說：「他們要去花蓮住一年，太太已經在那邊教書，他們是要去會合的。」

原來要住一年啊！難怪行李這麼多。雖然不是愛心旅客，但也請嚮導幫忙通報一下志學站，請他們協助下車。終於拖到了月台等車處，兩個孩子已經累癱，一路上喊著爸爸我好累。

終於都搬定位以後，爸爸請了路人幫我們四個拍張照留作紀念，兩個孩子臉上也終於露出微笑。

等到兩點多快開車時，我再利用休息時間下去準備幫他把行李搬上車。此時剛好也有兩位好心的年輕旅客一起幫忙搬，幾個人手忙腳亂先把行李搬上車。車子快開前，才和他們用我的手機合影留念。

其實按照規定，行李也有攜帶限制，多餘的必須到行李房寄送。但是這麼多件行李的費用，可能相當昂貴… 而且行李也無法跟著當次車送達，語言的限制並無法清楚說明這些程序和收費，這樣只會徒增他們和行李房同仁的煩惱…甚至搞得手忙腳亂還出差錯。

我們簡單能做的就是先幫忙到這樣，讓他們在車站下車後能夠直接離開。這可能也是唯一較貼心的處理方式。看著兩個孩子疲憊的樣子，實在不忍再把他們推給其他地方處理…

有人說，台鐵員工自製告示牌沒有溫度。

我則認為，這樣的風景不是沒有溫度，而是我們要留給真正需要幫助的人。

留給那些初次來台、語言不通、行動有困難的人。

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