【Yahoo論壇／葉尋星】最壞的政治危機處理 就是死不認錯

最近政壇出現了兩件瞎事，一件是前役政署長闖哨，一件是護照內頁的圖案誤植，雖然事件內容不一樣，但相同的是，相關單位一開始都硬拗、死不認錯，直到承受不住輿論壓力才道歉且咎責。想不到，這種官場陋習在21世紀的當代竟然還存在，蔡政府真該引以為鑒、好好警惕。

前役政署長林國演的座車日前要進入陸軍成功嶺營區，不願配合哨兵檢查交出證件登記，駕駛還狐假虎威，辱罵哨兵「吃狗屎的」。後來整件事情被匿名網友PO上網路才曝光，立即引起公憤。

這起耍官威事件，明眼人都看得出來誰對誰錯。其實，役政署對外好好道歉就沒事了，想不到態度竟然還擺得很高，一開始發出新聞稿指林國演沒有強闖營區，而唯一的處理就是將駕駛調職，最後還不忘酸一下國防部，說希望建立更明確的通關機制。

這下子國防部當然火了，除了嘉勉盡忠職守的哨兵之外，還發出新聞稿強力反擊，表示將進一步釐清案情，依法處理。翻成白話文來說，就是暗指林國演犯法，大家法庭上見。

兩個單位本來嗆來嗆去，網友當然是一面倒支持國防部。在輿論壓力下，林國演先是帶著駕駛到成功嶺送水果禮盒道歉，隔天就辭職下台。

至於外交部也是一樣，同樣犯了死鴨子嘴硬的錯，花了8千萬元印製了新版晶片護照20萬本，結果護照內頁底圖桃園機場竟然誤植為美國機場，讓大家傻眼。

這麼明顯的出包，當媒體披露之後，當天外交部還堅決否認，堅稱這是桃園機場的圖案，一直到晚上才開記者會，坦言疏失，並對外道歉。

護照事件越滾越大，20萬本護照不但要重印，連前後任領務局局長都遭殃，現任局長陳華玉扛責下台，前任局長、現駐加拿大代表龔中誠也調離現職，後續也會有第二波懲處。不禁想讓人為領務局點一首辛曉琪的〈領悟〉：「啊多麼痛的領務～～」（誤）

瞎瞎瞎，有夠瞎。這兩件事情都是危機處理做得不好，只要一開始慎重地道歉認錯、好好咎責，就不致於讓風波延燒、引起公憤，偏偏一個愛耍官威、一個太過自大，才會引火自焚，一發不可收拾。

傳統的官場文化向來迂腐封閉，在過去的年代，官威可以壓過一切，高層長官犯了錯，只要採取強硬立場，也許可以強度關山。但是時代不一樣了，現在是資訊流通的網路時代，沒有秘密，消息瞬間傳遍千里，想蓋都蓋不住。

像是林國演闖哨，只要小兵匿名上網爆料，就沒有曝光的壓力，讓網友公審林國演；而外交部堅稱護照圖案是桃機，可是大家上網一查，就知道桃機航廈長怎樣、美國杜勒斯機場長怎樣，又豈是高層說了算？

所以在當代，政治危機處理的上策，第一就是態度要誠實，第二就是處理速度要明快，才會讓民眾心服口服。要是第一時間還在強辯硬拗，馬上就會被網友翻出各種資料打臉，下場豈不是更難看。

本來以為蔡政府上台後，會為政治帶來新氣象，想不到，政壇上因循守舊的官員還不少，讓蔡政府一再扣分。這些事件正好也給小英、賴神一個警惕，對於那些髮夾彎、跳票、自失立場的政策，別再硬拗了，多打開耳朵，聽聽外界抗議的聲音吧。

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