「不同意」才回傳簡訊 手機保險續約手法惹議

新iPhone上市，最貴要價破五萬！不少電信業者都有推手機保險，有業者就透露，手機空機價破萬的民眾，投保意願很高。不過也有業者之前499元換約時，先通知客戶保險終止，後來又傳簡訊說恢復，引發消費爭議。

就是這封簡訊，搞得吳先生一肚子火！原本因為499換約而中止的奇蹟重現手機保險，中華電信傳簡訊來恢復，要民眾「不需要」再按零回傳。吳先生直到發現帳單上被扣錢，才知道自己莫名其妙續約了，氣得po網，沒想到他不是個案。

投訴人黃先生：「他一開始換約的時候，店員跟我講說已經沒有保險效力了，隔了差不多一個月之後，他又寄了一個簡訊告訴我說，他幫我恢復效力，那中間這段時間我認為是沒有保障的，這個費用還是照樣跟我收。」

明明櫃檯人員說終止，簡訊又說恢復，這一個月黃先生以為沒保險，但電信業者錢還是要收，讓人質疑要停、要續怎麼都電信公司說了算，傳封簡訊合約就能繼續走。

北市法務局簡任消保官楊麗萍：「如果用簡訊的方式，它有點類似是一個線上的交易，那線上交易的話，應該是要提供消費者一個確認的機制。」

消保官認為，應該是民眾需要才主動續約，不是不需要也被迫「被動續約」。手機保險這幾年各大電信業者都在推，名字不同，內容則大同小異，不管是手滑摔到、被車輾過、螢幕破還是泡水，都能免費修。

其他電信行銷中心副總鄧美慧：「例外就是說，如果你的手機是沒有辦法修的話，我們必須要換一支新的給你，依據手機價格不一樣，你可能要支付一些些置換費用。」

業者也透露，手機空機價格一萬塊以上的使用者，投保率超高。

包膜業者：「一樣175的高度，一樣要落地喔，三、二 。」

像最新的iPhone Xs Max，有包膜業者提前拿到，立刻拍影片試摔，成為全台第一支摔破的新機，正面、背面還有鏡頭玻璃都摔碎，256G版本要價45500元，要是一般民眾恐怕很心疼！

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