不畏疫情衝擊！巨大與中華電信業績大發的關鍵：善用大數據力量

新冠疫情下，遠距工作、無人工廠、宅經濟等線上新經濟模式紛紛興起，數據力至關重要。巨大集團董事長杜綉珍、中華電信數據通信分公司總經理林昭陽，在2020第18屆遠見高峰會分享如何運用數據的力量，協助企業逆勢成長。

從中美貿易戰到新冠肺炎蔓延，黑天鵝滿天飛，各產業都必須迅速應變。遠距工作、無人工廠、宅經濟等線上新經濟模式紛紛興起。在此情形下，數據是最大寶藏，企業該如何善用數據搶得先機？

「2020第18屆遠見高峰會（以下簡稱2020遠見高峰會）」第三場專題論壇，以「在線新經濟 數據力決勝負」為題，由《遠見雜誌》總編輯李建興擔任主持，與巨大集團董事長杜綉珍，及中華電信數據通信分公司總經理林昭陽兩位與談人，暢談在疫情險峻狀況下，巨大與中華電信是如何運用數據的力量，協助企業的營運，且還能持續在逆風中拓展事業。

李建興：企業應全方位轉型，也應跨界轉型

李建興指出，數據運用不僅能讓企業全方位轉型，也能讓企業跨界轉型，而政府、乃至每個人都要跟上轉型的腳步。

《遠見雜誌》總編輯李建興。蘇義傑攝

以巨大與中華電信為例，李建興指出，巨大早已有一流品牌捷安特，但透過數據運用，不斷擴展業務，從運輸通勤，現在還和大健康產業鏈結；中華電信則幾乎是大部分產業的後盾，尤其在5G、AI時代下，中華電信的電信基礎建設，是企業發展物聯網、產業管理、工業4.0的重要支持。

杜綉珍：疫情供不應求下，智慧製造不可或缺

2008年創立全球唯一女性自行車品牌Liv，有「自行車教母」美名的杜綉珍，自2017年正式接任集團董事長，成功帶領巨大集團走出中國自行車市場因共享單車帶來的衰退低潮，以及中美貿易戰的影響。2019年集團營收創歷史新高，達到634億元，是全球最大自行車集團。

已過七旬的杜綉珍身體力行，甫結束花蓮到台東200公里的自行車騎乘之旅，因此對於自行車的痛點非常有感。

巨大集團董事長杜綉珍。蘇義傑攝

捷安特主要市場在歐美，因疫情封城、各國限制交流人數，原本搭乘運輸工具的人都改騎自行車，原本要去運動打球的，也都選擇騎自行車，帶動全球自行車買氣大噴發，巨大也因此受惠。杜綉珍笑說，報載自行車旺到明年6月，「其實有點不正確，明年6月還是做不完！」

正因為這次疫情的需求爆炸，供不應求下，巨大更加體悟到智慧製造重要性。

「台灣缺工缺了10%、大陸昆山廠缺工缺13%，訂單做不完，又不能叫員工一直加班，所以為了長期永續，就是要自動化。」杜綉珍說。

自2008年開始，巨大就有在做數位分析，當用戶點擊網站商品，點擊愈多，代表該商品愈受歡迎，就知道要開發此類產品。

作為自行車製造商，巨大卻不滿足居於幕後。現在業界常講「D2C」（Direct to Consumer，直接面對消費者），也就是以網路為營運核心，向消費者直接連結，既可建立客戶忠誠度，亦可即時反應市場需求。

原本，捷安特作為高端自行車，最不適合D2C，因為高端自行車最好是量身訂做，但現在巨大也在煩惱如何導入D2C行銷策略、品牌管理。杜綉珍解析：

我們很希望跟消費者直接「交互作用」，才能針對消費者需求產出商品服務。

杜綉珍表示，除了缺工、人力昂貴，自行車產業還面臨FTA（自由貿易協定）、美國301條款高關稅障礙等問題，如何有競爭力，就要靠智慧製造。

林昭陽：數據發展十年磨一劍 防疫國家隊大放異彩

林昭陽於中華電信服務超過33年，5月剛接下中華電信數據通信分公司總經理一職，並兼任中華電信研究院院長、中華電信轉投資的資拓宏宇董事長和光世代建設開發董事長，專長為專案管理、企業流程再造、巨型資訊系統建置等，並曾獲華人十大傑出專案經理獎。

中華電信數據通信分公司總經理林昭陽。蘇義傑攝

中華電信可說是國內綜合電信業者領頭羊。近年來，在大數據、資安、雲端及網路領域，中華電信提供企業客戶資通訊服務，並發展物聯網、人工智慧等新興科技服務，對於企業推展數位服務有很大助益。

中華電信數位團隊目前有上百位資訊科學家，每天處理上百億筆資料，過去十幾年都在做數據應用，十年磨一劍，成效在這次疫情中大放異彩。

林昭陽分享，今年大年初二、初三時，剛好是疫情開始大爆發，中華電信也成為「國家防疫隊」一員，配合防疫中心運用大數據，進行居家隔離接觸機率的範圍分析。

當鑽石公主號或敦睦艦隊爆發大量染疫個案，當旅客、軍人下船後，他們使用電信資訊，協助偵測接觸者足跡，做區域型廣播提醒，「這就是大數據應用。」

「（數據）取之於客戶，用之於客戶，」林昭陽表示，中華電信在合法範圍內，在流程數據優化後，做數據轉型，包括AI、區塊鏈、雲端、大數據、E化，回饋給客戶，譬如VIP客戶一進店內，人員立即知道，消費者電信費快到期，人員也會主動通知客戶是否要續約，中華電信MOD（多媒體內容平台）也從用戶過去喜好推薦片單。

至於企業用戶端，林昭陽說，他們還幫客戶做客製化服務，譬如航空業，中華電信協助他們查看據點狀況；或是旅行社客戶，幫助他們探查人流、物流、展店計畫是否適當；而作為電子發票系統背後廠商，亦有詳細的人事物消費資料，可提供給企業許多應用場景、消費族群、消費時間高峰等資訊。

因為疫情關係，虛實整合是未來新商機。

林昭陽指出，企業以前都要面對面服務，現在只要能協助處理痛點，消費者都願意埋單。而中華電信也與微軟等大廠合作雲端平台建置，企業積極建設雲端系統，不僅營運思考會改變，在「騰雲駕霧」下，服務視野也會因此擴大。

本文轉載自遠見雜誌