【不私密的悄悄話 4】祖克柏為何關了他筆電的攝影功能？

過去兩年來臉書三不五時爆發隱私權的醜聞。去年11月，臉書推出內建麥克風與攝影機的智慧視訊裝置Portal，當時「劍橋分析」的風波仍餘波蕩漾，推出時機引來嘲笑。

臉書的宣傳強調Portal是「以隱私為中心」的方案，所有儲存的資料都會留在裝置內而不會在雲端裡。不過臉書的執行長祖克伯倒是關閉了自己筆電上麥克風和攝影機功能。

許多臉書用戶聽過傳言，說臉書的麥克風可能偷聽談話內容，以加強廣告投放的精準度。去年祖克伯在美國國會作證時，把這種傳言斥之為「陰謀論」。

不過，臉書同樣也為了訓練它的AI而使用真人的助理來轉錄標註音檔。臉書的Messenger鼓勵使用者可以選擇用它的AI音頻自動轉錄文字功能，但是它並沒有告訴你這些音檔可能會送到TaskUs公司由真人進行評估。

除了像蘋果類似做法把聲音檔案與使用者ID分開之外，臉書的軟體還會稍微調整個人的音調之後再把檔案交給承包商。

從科技公司的角度來看，針對用戶的語音數據來分析標註，目的當然是為了提升服務，而不是想拿個人敏感資訊做不當的利用。有資深工程師甚至認為，當語音助手變得越來越普遍而實用，人們對被偷聽的恐懼自然會減低。

不過這類工具的使用，最重要的是企業和用戶的信賴關係。研究聲控軟體對人類行為影響的紹布（Florian Schaub）在《彭博商業週刊》的訪問裡說說：「有麥克風隨時聽人說話是令人擔憂的事。我們發現裝置的使用者會視而不見，信賴科技公司不會拿它們錄下的資料去做壞事。」「這種可怕的隱私侵犯正持續不斷發生。人們不知如何自我保護。」

《彭博商業週刊》發現的另一個有趣事實是，大多數當過聽寫和標註語音檔的「數位助理」們，在他們這個兼職工作經驗後，多半都不想再用虛擬助理，而且會把自己裝置上的語音功能關閉。

一名受訪的前員工說，收聽一些敏感的、色情的音檔簡訊讓他們感到怪異不自在。不過，真正讓人更不自在的，是想到你最平凡的日常對話都有人在收聽，像是父親跟放學回家的孩子閒聊，或是夫妻在廚房裡的對話。

他說：「我不該聽到這些東西。」

參考資料：Bloomberg Businessweek

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