不討好反而好！過客一次變鐵粉

【文／潘乃欣 圖／廖祐瑲】

說到「出國玩」，搶購廉航機票、自助旅行已是小資族的常見選項。

隨著行動載具日漸發達，查找行程不必求人，單憑一支智慧型手機就能搞定。許多城市更開發導覽機器人，作為旅客的最佳地陪，讓旅行更加輕鬆、簡單。

科技，牽動著旅遊業的供需生態，也影響領隊、導遊長期以來扮演的中介角色。

今年7月，國內5家上市櫃旅行社的營收都呈現衰退走勢，跌幅達4～35％，是旅遊旺季的罕見現象。但是，雄獅旅遊中南美洲領隊苗啟誠的旅行團卻絲毫不受影響。

苗啟誠每年開6團，其中最受歡迎的秘魯、阿根廷等行程，團費皆是6位數起跳，但在出發前1年就額滿。

領隊職涯邁入第6年，他養出一批死忠的跟團鐵粉。曾經帶過一次35人的阿根廷旅行團，隊上30名客戶都是回流客；最忠實的粉絲，已經跟著苗啟誠到中南美洲遊走8趟，花了超過200萬元。

說著一口流利西班牙文，今年34歲的苗啟誠是阿根廷華裔，成長於阿根廷首都布宜諾斯艾利斯的北郊。大學念的是觀光，畢業後即投入阿根廷的旅行社擔任導遊。

因為一段工作上的合作，苗啟誠結識一位台灣領隊，進而受到現任雄獅旅遊總經理游國珍賞識，從此牽起台、阿兩地相隔1萬8千多公里的緣分，讓他決定離鄉背井，遠赴太平洋另一端定居，來到雄獅旅遊服務。

演講＋粉專打響名號：想去中南美洲玩，就找他
原本一心想擔任歐洲團領隊的苗啟誠，卻因阿根廷華裔的特殊身分，被主管安排從事中南美洲旅行團的行程規劃與帶團工作，身兼線控與領隊兩種身分。

當時，台灣人對中南美洲旅遊並不熟悉，幾乎沒有旅行社推出相關產品。

他憑著自己對家鄉的了解，土法煉鋼地推出第一款商品，15天的行程要價33萬元，內含巴西、阿根廷與秘魯3國的深度探索。結果報名人數不足、未能成團，只好黯然下架。

在苗啟誠的首次成團產品──2012年的秘魯團誕生前，他與挫折感整整相處了1年半。為了創造台灣旅客對南美旅遊的需求，他走出辦公室，在雄獅的「欣講堂」定期舉辦中南美洲免費講座，以在地人的角度，向聽眾介紹這些拉丁民族國度的神祕面紗，以及令人神迷目眩的壯闊風景。

當時的苗啟誠也沒想到，這些下班後所做的努力，成了他業績破蛋的關鍵。

上百場演講，為他樹立起特色鮮明的個人品牌，走向名字與服務風格都有高度辨識度的「達人領隊」之路。

順著自媒體興起，他的影響力從實體講座走向網路，目前經營Facebook「玩美南人Eric／苗啟誠」，按讚訂閱的用戶多達54萬，不管是分享帶團時的旅途風光，或是個人生活瑣事，都與粉絲互動熱絡。

【全文未完，完整內容請見《Cheers》216期】

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