不讓小問題 變成大問題

邱琮皓

工商時報【邱琮皓】

面對24小時照顧產婦、新生兒的龐大壓力,小青田產後護理之家執行長扈仕達相當樂觀正面,他說,當產婦住進來28天,館內大小事情都很容易被放大檢視,有些事情可能對一個人不是問題、對另一個人就是大問題,因此他常告訴同仁,千萬不要忽略小問題,因為小問題才會變成大問題,只要把小問題解決好就沒有大問題。

「這道理不管哪個產業都適用。」扈仕達指出,要讓同仁知道老闆是跟團隊站在一起,如果小問題沒反應,就會累積成為大問題,或是會沒有發現到小問題背後隱藏的大問題,「因此我很喜歡解決問題」。

扈仕達說,自己不是一個會抱怨的人,特別是在產後護理這種醫療服務業,是長時間、長期與人互動,所以每次遇到問題就會很專注地想要解決。他說,有時候不是真的東西不好、而是溝通上出了問題,所以面對問題的時候,他不會先抱怨,而是要勇敢面對問題,因為要了解、與對方好好溝通,一起解決問題,才能真正做好以「人」為中心的產業。(邱琮皓)

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