中國觀光客的「我行我素」，談龐大商機背後的無奈與擔憂

作者：Aylin／讓我們一起住下吧！土耳其

黎明破曉前，凌晨 4 時 30 分，座落於土耳其的中部，卡帕多西亞（Cappadocia）的天色還沒亮，觀光客們已全員集合準備上巴士，前往搭乘人生中期待已久的熱氣球，騰空凌雲。

人來人往的熱氣球之旅，真是這裡每天必有的風景⋯⋯，畢竟這是許多背包客拜訪土耳其必經的路程，也是團體觀光客們來到土耳其時，心中最期待的熱門行程之一。

而我，在這裡默默地看著來自世界各地的旅客——他們的期待、興奮之情，都在臉上的表情中展現得淋漓盡致。有人說：「這是我的夢想！」；有人說：「一輩子一定要來這裡搭熱氣球一次。」也有人特地請我協助，要給另一半求婚驚喜。

幸運的是，我就住在這個小鎮上，每天從陽台、從窗邊，就可以看見熱氣球升空時，這如詩如畫般的美景。不過真的隨團參加一次「熱氣球夢幻之旅」，可能就是另一回事了⋯⋯。

在這裡，每天可以都見得到來自世界各國的旅客，大家全擠在同一輛巴士上，一起驅車前往集合點——熱氣球升空區。

大家的心境都是一樣的開心期待，一樣的興奮。然而在車上行進間，清晨時的昏暗天色中，一切彷彿仍在沈睡著，巴士內大家也像有著寂靜的默契，又或許是頭腦還來不及清醒，多數旅客都選擇靜靜地凝視著窗外風景。

可是⋯⋯才沉寂在這美好的寧靜氛圍不到 2 分鐘，巴士內的吵雜聲開始了——有一群人開始用中文陸陸續續的、旁若無人地前後左右，大聲傳話：

「無視公共空間默契，大聲嚷嚷、吵雜不斷

有人興奮地開始大聲喊叫：「哎呀！我看見熱氣球啦！那是我們（要搭）的嗎？」

「有誰知道咱們要到哪兒起飛嗎? 」

「嘿！領隊領隊！等等要一起上去嗎？」
「到時拍照可要拍好啊！」

「導遊！領隊！還要多久才到啊？」 (經典問題，不管到哪必問，而且每 5 分鐘絕對會再問一次)
「你的相機準備好沒啊？」
「要不要戴帽子上去啊？外頭冷不冷啊？」

⋯⋯

上述所有對話不斷重複出現，且都是毫無掩飾地以「最大」音量在討論。

同行在巴士裡的觀光客，來自世界各地的觀光客，不論荷蘭、德國、歐美或日韓，大家都是安靜地等待。在公共場合，他們懂得「尊重他人空間」，即使內心興奮期待或彼此交談，也不至如此大聲喧嘩。

大家紛紛以異樣的眼光，彼此對看⋯⋯傻眼尷尬的表情，完全寫在臉上。

好不容易等待熱氣球起飛後，更是惡夢的開始：一群人嘰嘰喳喳地在籃子裡，從來沒有一刻安靜過。讓想要好好享受當下的美景的人，不斷被身旁的噪音所干擾。

於是，熱氣球飛行員們多次非常直接地對我說：「唯有不要和中國觀光客同籃，才可能真正享受到這趟美麗的騰空之旅。」

“ Are they Chinese ? “—台灣旅客和中國遊客的差異，當地觀光業者很清楚

在各大觀光景點，每當遇到吵鬧或尷尬場面時，就常常會有人問我：「他們是中國人嗎？」（ “Are they Chinese?“）

其實，全世界的觀光景點，早已充斥著人滿為患的中國觀光客——而這，當然不全是壞事：

土耳其政府於 2016 年底已與中國簽訂協議，中方為了「促進一帶一路與雙方交流」，承諾未來每年將「輸出」約 100 萬人次的觀光客前往土耳其進行觀光。（新聞來源）

而如今儘管來自中國的觀光人次仍未到達 100 萬以上，但確實已越來越多——從伊斯坦堡到各大景點，都可以看得到中國人的影子。

這的確給土耳其帶來更多商機，也促進了雙方經濟的交流。

但綜合當地的觀光業者心聲，從「很期待中國觀光客的到來，這應該是很龐大的市場」，卻漸漸轉為「擔心中國人所到之處，是不是所有的文化遺產、歷史古蹟，在不久的將來，都將遭到更嚴重的破壞？」

同時，也向我表達了：「中國觀光客和台灣觀光客的素質，是完全不同的，差異之巨大！」例如台灣觀光客通常很有禮貌，「謝謝」導遊、「請問」導遊等時常掛在嘴邊，而且多會詢問當地的文化、歷史知識，增廣見聞，往往讓當地人感到「被理解」的好感。

當地一位觀光業者還誇獎說，帶團２０年了，第一次遇見有觀光客問他，關於土耳其恰纳卡莱（Canakkale）的重要戰役——而且還是一位來自台灣的外國人。（恰納卡萊位於土耳其西部，控制著馬爾馬拉海的入海口。土耳其人說：「如果丟掉了恰納卡萊，也就等於丟掉了整個土耳其」可見其位置，與當年一戰時的（英文稱）「加里波利之役」之重要性）

他又說，不少台灣觀光客，居然可以連名帶姓地說出土耳其國父的名字凱末爾（ Mustafa Kemal Atatürk ）表示來旅遊前真的做足了功課，讓他非常欽佩。

無視所有「標語」、「規定」與「禁令」的「大爺觀光客」們

反觀來自中國的團體觀光客，當地旅遊業者則表示從沒遇過，有人會對領隊、導遊表達謝意或禮貌的。並且總習慣「不斷重複詢問相同的問題」，沒有耐心從事長途的旅行，也不想要知道任何關於當地景點的歷史——多數只管拍照，而且他們還會自行指定路上「景點」：一心只想要購物，或者關心「等下吃什麼」？

在伊斯坦堡，名勝古蹟「藍色清真寺」（土耳其語：Sultanahmet Camii）裡，標語上明明寫著「請小聲談話」，中國觀光客們卻還是照樣大聲喧譁；另外有些「禁地」，嚴禁拍照或錄影，卻總還是會有人一意孤行，試圖闖關。

廣場前給大家坐下休息的木板凳，也全變成中國團客眼中的「臨時舞台」——非得要穿著髒鞋，踩上去拍照才過癮。

既已無視當地的明文規定，更別談尊重當地的文化遺產、歷史古蹟了：

在土耳其西部的世界文化遺產「棉堡區」（Pamukkale），土耳其政府早已規定，為了維護原地貌，請大家務必先脫鞋，再進入石灰岩區。但總還是可以看見不少中國觀光客完全無視規定地穿著鞋，「闖入」保護區拍照——「反正只要沒有警衛在場，也沒人管得著。」

更扯的是，在展覽館、博物館中，居然還可以任意妄為地，將雕像、文物、裝飾品等隨意「移動」、「搬動」，擺放到「自己照片意境裡」想要的位置！而且不見得會歸位！

遇到特殊美景，更常常喜歡霸佔景點許久不肯離去，所以常常在觀光景點，看到中國團客們彼此發生爭吵推擠，而一旁的同胞們「脫掉鞋子」、一旁翹腳納涼觀看⋯⋯。更甚者，上廁所仍然「不習慣關門」的作風，也往往讓其他國家的觀光客開了眼界⋯⋯。

這樣我行我素的態度，總讓其他同行較高水平的中國旅客也覺因此蒙羞、顏面盡失。

有人說，不應該以「國籍」、「出身」論人民素質，這的確是很「政治正確」的說法。但老實說，在全世界的觀光勝地，按比例來說，中國團客的我行我素，確實是一直都存在的問題——難道大家真的都可以「視而不見」、「包容同理」嗎 ？誠實點，面對它吧！

在各大小觀光景點，凡是有大量中國團客出沒的地方，對旅遊業者來說、對其他旅客來說，就是會特別辛苦！

用「國際名牌」妝點自己，並不會讓你比較「國際化」

其實，近年來中國政府一直積極推廣，要「提升國民素質」，也強調大家要有「國際化」的觀念。但是「國際化」的意含，顯然並非「身穿義大利名牌西裝，或手裡拿著一個奢華法國愛馬仕包、ＬＶ包「炫富」，就可以了。」

在地中海岸，海邊沙灘上，偶而也可以見到穿上全套高檔西裝、拿著高規攝影機，每個人身上的行頭都很好——卻依然故我地大聲喧嘩、在沙灘上隨意丟棄食物、垃圾的中國團客。

真正的「國際化」，其實是由內至外而非由外而內的——它需要整體國民素質的提升與道德觀念的落實——上至政府的宣導，下至民間團體或學校機關的協助，才能具備發自內心的素養。

當然，本文點出的是土耳其和歐洲的觀光旅遊現況，但並不希望讀者們因此「將所有中國旅客一視同仁地排斥」，這裡也完全沒有一絲絲的「政治立場」，只有就事論事。

畢竟每一個國家的觀光客，也都還是會有水平參差不齊的文化習性。世界上當然也還是有高素養、高知識水平的中國朋友，旅居、周遊在世界各地，也非常努力地希望為自己的國家提升良好的形象——但從筆者個人和各旅遊業者的見證中，以比例來說，我行我素、惡形惡狀的中國觀光客確實多上不少。

你準備好「歡迎」來自中國的觀光客了嗎？

根據聯合國世界旅遊組織（UNWTO）統計，從中國出境，每年在全球各地的觀光旅遊人數近幾年來不斷增加，已經突破 11 億人次，其總消費金額根據統計，更於 2015 年佔全球觀光旅客消費的五分之一，位列「花錢冠軍」。

中國觀光客的到來，對全世界發展觀光的國家來說，無疑都是一個「商機」。但在商機的背後，也總是存在著是「矛盾」、「擔憂」，甚至「無奈」。

當然，相信沒有任何一個國家，希望自己的國民在外，總是被貼上「奧客」的標籤，而一如前面所提及，中國政府近年亦一直積極推廣，要「提升國民素質」。

但真正成效如何，或許只剩下時間才能給予答案。

最近，因為「陸客不來」，台灣內部有許多討論與爭議。但這個問題或許應該換句話說：這麼多年下來，不論陸客來台人數是成長或衰退，我們真的已經準備好相關的「配套措施」和規劃，來「歡迎」大量的中國觀光客了嗎?

同時，也呼籲大家，無論您是來自那個國家，出國時在外，請時時提醒自己，尊重在地文化、尊重他人空間，扮演好一個「受歡迎的文明觀光客」角色——畢竟，這同時也是在替自己的國家做「國民外交」，提升家鄉的國際聲譽。

※本文由換日線網站授權刊載，原標題為《非關政治立場，只有實話實說：中國觀光客的「我行我素」——各國龐大商機背後的無奈與擔憂》，未經同意禁止轉載

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