「中悅董事長的億萬講堂」江慶鐘:服務業追求百分百完美

文╱鄭啟明

工商時報【文╱鄭啟明】

以往,按摩業在台灣是被貼上「做黑」的標籤,但近年來致力於扭轉這項產業負面形象、甚至躍升為「服務業標竿」的六星集總經理江慶鐘,在10月26日「中悅5288董事長的億萬講堂」中分享2018年六星集營收突破3億的訊息,他說「提升服務業水準別無他法,就是要追求百分百完美!」

在台灣,大家或多或少都有走進按摩店享受「抓龍」的服務,然而,這幾年這被喻為「被動運動」的行業。為了扭轉外界對於按摩業的負面印象,江慶鐘可是全面導入管理學理論。廣為外界所熟知的「六星集內規」因應而生,包括「每周須背金融指數,包含匯率、股市、黃金」、「每週須看當期商周,並製作簡報分享,未製作者記懲處」、「要求學習茶道,透過茶道禮儀提升服務禮儀」、「提升美感,要求每個人桌上都要種植物」、「上班前要面對監視器先演練微笑才可以打卡、「上下班要向同事問好」,甚至要求要求員工進行教育訓練,「明明樓下是客滿的,但我的員工卻在樓上進行教育訓練。」

從基本做起,江慶鐘達成了傳統按摩業根本做不到的目標,如通過ISO與GSP認證,2009年更榮獲台北好店代表獎等,以「價格透明」、「服務透明」成功翻轉外界對於按摩業的看法,甚至吸引國內外知名藝人、政商名流都指名一定要到六星集「抓一下」,江慶鐘更透露,「大家知道嗎?前幾天來台宣傳的國際影星(暗指威爾史密斯)也來我們這裡按喔!」

中悅建設機構業務部行銷襄理林承輝表示,「中悅5288藝文會所」是中悅建設機構專為已購客戶所設計的北台灣最大VIP會館,除了不定期將舉行藝術展覽外,從今天起至11月3日止,中悅美樹花園的「活的古董-世界級百年真柏展」,以及在11月30日「創新與新創-黃冠華」、12月21日「創新奇想-謝榮雅」董事長的億萬獎講堂,都是要讓客戶感受美好的「悅生活」。

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