乘客脫序行為日益嚴重 美航決定延長暫停機上酒精飲料供應

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《有線電視新聞網》(CNN)報導,繼西南航空(Southwest Airlines)25日發生一起乘客毆打機組人員事件、並決議「無限期」延長暫停機上販售酒類商品的決定後,美國航空(American Airlines)亦於29日發表聲明,將重新評估原先對於「重啟酒精服務」的這一決定。

美國飛航服務常務董事伯恩斯(Brady Byrnes)指出,有鑑於位處第一線工作者的機組人員,需要時時確保飛行安全,更需要負責消除客戶恐懼、回答問題、並敦促乘客遵守聯邦政府要求實施的口罩政策。

「因此,在我們深刻了解到、『酒精容易致使乘客的非典型行為』之後,我們決定重新評估『重啟酒精服務』的這一決定,以減緩疫情之下機組人員的種種壓力。」

西南航空乘客攻擊事件

據加州聖地牙哥港口警察局指出,5月23日當天,一名28歲女性乘客、在乘坐沙加緬度(Sacramento)飛往聖地牙哥(San Diego)的西南航空國內航班時,因沒有確實遵守聯邦政府的防疫規範、大聲辱罵其他乘客,遭到機組人員勸說,結果雙方發生口角、釀成嚴重肢體衝突,更導致了機組人員的臉部受到重傷、並失去2顆牙齒。

報導指出,光是4月8日至5月15日、短短38天內,西南航空就發生了至少470餘起乘客不當行為事件,諸如無視機上指示、不遵守防疫規範、或是對機組人員進行言語辱罵等。

美國西南航空客機。(湯森路透)

對此,西南航空工會主席蒙哥馬利(Lyn Montgomery)表示:「這種前所未有的事故數量,已達到了無法容忍的程度,而乘客的違規事件也變得更具侵略性。……西南航空決議立即無限期暫停機上的酒精服務,直到此類現象有所趨緩為止。」

美國航空決定暫緩酒精服務

隨著西南航空的毆打事件發生、以及配合美國運輸安全管理局(TSA)的口罩政策,美國航空於29日發表聲明,決定延期本應於6月1日起開放的機上酒精服務。

伯恩斯表示:「儘管我們很感謝所有客戶、乘客、以及機組人員對於盡快恢復『常態』的期盼,但是要真正落實疫情前的所有做法,我們還是必須謹慎行事。」

「過去一周裡,我們看見了一些壓力來源對機組人員造成了令人沮喪的情況。請容我清楚、明白的指出:美國航空絕不允許有任何人攻擊、或是虐待我們的機組人員。因此,我們決議,將暫停機上酒精服務直到9月13日止,僅有頭等艙的乘客得以享有相關飲品服務。」

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