亞馬遜打擊假評論,提告一萬名臉書群組管理員,以假評賺取不當獲利

網購成主流,由於無法眼見為憑,只能靠一些評價來判斷商品好不好,然而如果在網路上消費,只是產品評論又看起來像複製貼上,那可能就是假評價;而這種評價在網路上比比皆是,甚至有些人透過發表評論來獲得報酬,就連最大的網路消費平台亞馬遜也不例外。

亞馬遜於本週一對一萬多個Facebook群組管理員提起訴訟。這些全球性組織負責招募潛在的虛假評論員,為願意發布虛假產品評論的買家協調現金或商品,並在亞馬遜位於美國、英國、法國、德國、西班牙、日本和義大利的線上店面開展業務。

這一萬多位群組管理員是亞馬遜自2020年以來,向Facebook報告的群組總數。在這當中的一個群組,在2022年初Facebook將它移除之前,擁有超過四萬名成員,其使用透過詞語中的字母移位來逃過AI的檢索。

對評論的信任是消費意願的基礎

亞馬遜表示,這些蓄意的手段是對亞馬遜客戶的欺騙,以及與亞馬遜賣家的不公平競爭。儘管亞馬遜堅稱,其網站上的評論在任何時候都只有一小部分是假的,但他們也明白,假評論的存在可能會破壞消費者對整個評論系統的信任。

該公司指出,過去採取的法律行動是有效的,並關閉了多個主要的「評價經紀團隊」。自2015年以來,亞馬遜一直在採取行動,起訴這些假評價發起人。

而《華盛頓郵報》在2018年的調查指出,假評價主要出現在某些產品類別,包括藍牙耳機和保健食品。在他們調查的過程也發現,當時也有許多賣家透過Facebook,找尋願意提供正面評價的亞馬遜用戶,並以金錢或其他方式支付報酬。

甚至根據2016年亞馬遜訴訟聲稱,賣家Arobo Trade INC/Aumax Direct的11種產品的2,343條評論中有高達1,269條(54%)是假評論;在另一個例子中,亞馬遜賣家Cyande Group的582條評論中也有300條(52%)對四種產品的評論並非真實用戶評論。

還有,單在2020 年,亞馬遜就阻止了超過2億條「可疑的虛假評論」,主要是通過使用「主動檢測」;該公司仍在開發能夠識別假評論、並處置發佈者的技術,同時確保虛假評論不會浮出水面。

目前,亞馬遜已在網站上引入了新的排名系統,優先顯示其網站上最新、最有用的評論。

資料來源:TechCrunch+(1)TechCrunch+(2)

責任編輯:吳秀樺

更多報導
亞馬遜在一片裁員潮下逆風而行!在英國擴大招聘4千多人
銷售成績不佳,還挨批圖利自家品牌,亞馬遜將退出自有品牌事業