人物側寫-實戰20年 抓住挑剔客的心

工商時報【林淑惠】 作為新進業者,台灣之星這一路走來相當辛苦,從原本不被業界看好,但終究闖出了自己的格局來。這個格局,包括6月用戶數打進前四強,還有業界資費最便宜的名號,能有現在的成果,賴弦五是靈魂人物。 台大電機系畢業,在美國北卡羅萊納州立大學攻讀電機碩士,畢業後在AT&T貝爾實驗室擔任研究員,是台灣電信圈少數擁有貝爾實驗室的工作經驗。 1996∼1997年,台灣開放電信自由化,首度釋出電信頻譜執照,在當時多達17個團隊的競爭下,賴弦五以行銷業務副總經理身份代表東信團隊,爭取到一張中區2G執照,爾後,台灣大哥大併購東信,賴弦五轉任台灣固網,張孝威辭任台灣大哥大總經理後、賴弦五接掌台灣大營運總經理,2014年元月閃辭台灣大總座,3月轉戰台灣之星,擁有20多年固網、有線電視、電信實戰經驗,一路見證台灣電信產業發展。 其間,曾力爭接續費降價,最後促成中華電信調降行動電話接續費。「我們所扮演的角色,影響台灣所有消費者,都能得到好處」,對於賴弦五而言,台灣之星的定位及扮演的角色,就是去滿足未被電信三雄滿足的那一群消費者,但是這些族群通常又是最挑剔的客戶,幾乎比較過各家網路、通訊品質、資費、服務等各種條件之後,最後選擇了台灣之星。 但這也是賴弦五覺得最引以為傲的地方,能夠從電信三雄手中挖走不少死忠客戶,是一件非常不容易的事,賴弦五相信,只要努力,就可以做得更好。