Yahoo奇摩新聞 什麼都要我說，不知道請他幹嘛...管理顧問：主管們，抱怨前先問自己一件事！
作者●張敏敏/商周.com專欄作家
「色難，有事弟子服其勞」，在我們的工作哲學中，屬下最大能力的發揮，似乎就是揣摩上意。最高境界就是，上司還沒開口，屬下就能了解心思，解決問題。如果這個功能無法發揮，以現在白話文，我們就會聽到主管抱怨：「什麼都要我說，不知道請他來幹什麼的」哎呀～臣惶恐！
小艾小學5年級，跟著家人移民到加拿大。中文聽說流利，因此，在完成大學學業後，到香港工作，後來到某個英國集團時尚事業部擔任亞太地區業務培訓總監。33歲的他經歷完整，活力充沛，因為衝浪曬出來的黝黑，讓人覺得充滿陽光。3個月前他換了一位亞裔主管，有著完全不一樣的管理風格，嚇壞他了。
主管要小艾寫出未來6個月，計畫去的亞洲國家、飛機行程、飯店住宿地點。
主管要小艾寫出未來6個月工作項目、內容、細節、KPI。
主管要小艾列出各個國家和他共事的人名、聯絡方式、以及他們之間互動的說明。
小艾花了2個月用英文寫這些資料，小艾的老闆要他用中文翻譯。小艾，因此，又花了1個月時間，好讓老闆可以看得懂內文。完成報告幾天後，小艾從台灣飛到新加坡，才下飛機，就接到老闆秘書的電話，說老闆晚上要和他con-call，詢問台灣的狀況以及接下來要和新加坡GM溝通的內容。
就這樣，每到一站，小艾就會接到電話，每天，老闆都會確認他的行程。小艾開始覺得緊張，
感覺人不在香港總部，但是讓人總有一雙眼睛在旁的錯覺，小艾開玩笑地講說，可能「待會要上廁所，都要跟香港總部報告一下。」這樣的如影隨形，展現的不信任，讓小艾實在無法放鬆，照例，他在聖誕節的時候想要放假10天，到泰國去衝浪，但是被老闆拒絕。拒絕的理由是: 「不在小艾的半年度計畫內」。
小艾，傻眼。不管一切，帶著衝浪板，逕自往泰國去了！
許多主管，對於員工有「不安全」感：
主管擔心員工犯錯。
主管擔心員工不會準時交出工作成果。
主管擔心員工對客戶說錯話。
主管擔心員工太資深哪一天會把公司資產帶走。
主管擔心員工太優秀，會被別人挖走。
擔心….擔心…..擔心…..因為過度擔心，因此主管就像爸爸媽媽一樣的嘮叨，不斷的念，不斷的提醒，主管們擔心，如果不這樣提醒，員工就會犯錯。這種「家長式的領導」，往往把員工逼得喘不過氣來。
台大心理系鄭伯壎教授在1995年以個案研究，深入探討此種有別於西方，而非常展現亞洲人管理特質的家長式領導(Paternalistic Leadership)，認為在人治的氛圍下，顯現出嚴明的紀律、主管權威、父親般的威嚴、母親般的仁慈、道德上的廉潔。家長式領導，因此展現兩種形式：
控制人的專權－強調主管個人權威，並且操控部屬行為。要求部屬必須絕對服從，而讓部屬有畏懼的感覺。
控制事的尚嚴－主管嚴格控制部屬任務以及工作程序。要求工作作法必須和主管一致，要求屬下必須自行想辦法解決問題，並且維持工作該有的規範。主管擅長監控過程，並認為監控過程，就會產生想要的結果。
以上這樣的主管風格，過度長期發展之後，你可以想像，員工以主管的想法為想法，員工以主管的要求為自我要求。結果就是：主管不斷抱怨「什麼都要我說，不知道請他來幹什麼」好耳熟，不是嗎？
那，我請問，你是主管，你覺得請員工來，都是來幹什麼的？是當成你的手手腳腳，完成你的想法？還是，大家一起創意工作，完成公司績效，達到願景目標？
我們來討論後者。如果你希望員工有創意，員工可以交辦，不需要你隨時盯緊，那麼，你就必須要試著信任他。信任他之前，有幾項工作你必須要做到，然後，試著放手。
首先，要清楚地讓員工知道這個任務的最終目標。
例如，「這個案子如果成功，可以讓我們市佔率多增加1%，達到第3名」。
接著，告訴他，完成這個任務對員工的意義。
例如，「這個案子如果成功，你可以清楚地知道線上線下可以如何匯流以及導購。讓你在通路經營上有很大的成長」。
然後，給他清楚的資訊。
例如，「請你和張敏敏聯絡，她的電話和LINE我已經給你。請你在下周一早上10點左右和她碰面，直接和她討論通路合作的內容」。
最後，激發員工的當責。
例如，「如果這個案子在12月31日前沒有得到張敏敏的首肯，請你立刻告訴我，因為我要和總經理報告，並提出合作備案人選，因此要麻煩你了。」
接著，就放手讓員工去做。過程中，只要詢問，需不需要幫忙，或者簡單了解進度。然後，退出，等待12月31日的來臨。
之前，我曾經遇到一位主管，她不時在辦公室監控大家的出席。最常問的問題是：「她去哪裡了？」、「我剛剛才看到他，怎麼人又不見了？」、「她人呢？回來之後叫她來找我！」、「怎麼老是不在？打電話給他，看她人在哪裡？」、「他為什麼電話中有小朋友說話的聲音？ 是不是給我溜回家？」這位多疑的總經理，搞得每個人毛毛的。而不願意被她管死死的人，大概待了半年多就離開。不幸的是，離開的，都是有創意、有想法，敢對抗的人。
有才之士，就像千里馬，本來就難以馴服。想要員工跑得又快又好，主管，你總得給千里馬一塊可以自由奔跑的空間，對吧？問題是，你心裡的空間夠大嗎？
(以上人物如有雷同，純屬巧合)
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