今年沒升職也沒加薪! 台積電10年主管1招找出原因

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明明工作很努力,但為什麼今年升職、加薪又沒有我?曾任台積電營運效率部門主管、內部講師的彭建文就建議,透過「問題分析三步驟DAS」,找出自己「升職卡關」的問題答案。

彭建文以銀行打考績為例子,解析「問題分析三步驟DAS」。某銀行南部分行的A理專,今年每月理財手續收入未達部門設定的目標100萬。主管分析,雖然今年景氣不好,但大部分同仁上半年還是可以達標,只有A理專做不到。而且,別的專員每天都工作到八點,A理專卻總在六點準時下班。其他同仁每天撥電話給客戶的次數超過20通以上,A理專通話數量只有其他同仁的一半。2020年受到新冠肺炎疫情影響,很多理財專員、銀行投資部門的績效都不好,不過還是有很多理專同仁表現不錯。

「這些事情,我都看在眼裡,我們每月、每週都有定期檢討,但A理專的績效還是不如預期。按過去的經驗,我早就把他fire了!就只差那一步。」A理專的主管如此抱怨。

不知道大家怎麼看?或許有很多人覺得,績效好的理專一定非常努力,而「準時下班」、「不用心維繫客戶關係」的A理專肯定在打混摸魚。所以這個問題再怎麼分析,答案都一樣,就是開除A理專,重新找一位肯努力、能力強的新人取代他。

不過,問題有那麼簡單嗎?一有狀況就把人fire,那麼這間公司也好不到哪去吧。為了釐清這個問題,我建議這位主管用「問題分析三步驟DAS」(Description-Analysis-Stratification)尋找線索,透過描述問題、分析問題、層別分析三步驟,有效釐清問題發生源的具體方法。

一、描述問題(Problem Description)

首先,我們先描述問題,我推薦大家使用「3W1H」(如圖一)描述問題。A理專平均每月手續費收入五十萬,未達100萬目標,已經連續七個月沒有達標,如果問題不解決,年終獎金將減少二個月,更嚴重的是分行總收益短少300萬,分行排名下滑11名(從A級掉至B級)。

使用「3W1H」描述問題。(圖/商業周刊授權提供)
使用「3W1H」描述問題。(圖/商業周刊授權提供)

二、問題分析(Problem Analysis)

針對B理專2020年一月至七月平均每月手續費收入50萬,未達100萬目標的問題,在問題分析的這一個步驟,我們需要探討A理專過去幾年的績效表現,回溯過去,才能有憑有據、互為對照,進而檢討當下為何會發生問題。

調查發現,A理專是2018年底錄取的新人,2019年表現不錯,每個月理財手續收入都有達成部門設定的目標,所以結論是,2019年有達標,2020年一月至七月沒達標。因此,以個人角度而言,是否是個人因素、或是家庭因素造成?這個分析是B的主管在說出fire之前,沒考慮到的面向,這是一個很好的切入點。

三、問題層別分析(Problem Stratification)

接下來,我們再比較A理專與其他達標的理專,這樣的比較就是層別分析。我們分析了六個項目(如圖二),分析結果出爐,A的主管才恍然大悟,2020年由於疫情的關係,整個投資市場慘淡,以投資為主的理財商品損失很大,而大部分的散戶都會先逃離市場,所以A理專的問題不全然是個人問題,很有可能是市場面的問題,不能全怪罪於他。

(圖/商業周刊授權提供)
(圖/商業周刊授權提供)

「A理專的問題」我們運用了「問題分析三步驟DAS」釐清,在分析過程中,本來認為A理專打混摸魚,因而想開除他的主管也看到自己的盲點,分析後才發現,績效未達標極有可能不是A理專的問題,而是他所負責投資為主的理財商品,正是疫情下的受災戶,而其他理專同仁,多是負責保險為主,衝擊影響有限。

原來過去習慣的經驗值,居然會成為決策的盲點。

運用「問題分析三步驟DAS」,我們可以看到更完整的問題,甚至是不同的發生源。只要習慣以系統性的方法和工具釐清問題、分析問題,我相信有90%以上的問題,都可以突破思考盲點。

本文摘自《思維的良率》/彭建文/本文由商業周刊授權提供

●以上言論不代表東森財經立場

(封面示意圖/Pexels)

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