以客戶為重 匯豐聚焦數位化

黃琮淵╱台北報導

中國時報【黃琮淵╱台北報導】

「2019台北金融科技展」落幕,匯豐台灣今年以「與你成就更多」為主題,聚焦於智能投資一手掌握、環球外幣隨心同行、e卡在手智慧生活、開放銀行先驅與環球匯聚鏈接未來等五大創新亮點,涵蓋財富管理、信用卡、貿易融資等領域,成為現場焦點。

匯豐台灣今年利用多個場次的整點互動與精采闖關遊戲,讓參展民眾近距離體驗匯豐「以客戶為中心」的數位策略,與今年推出的基金╱股票全能通平台、環球外幣Visa金融卡、卡友回饋轉換平台等創新應用。

匯豐(台灣)商業銀行總經理陳志堅說,作為全球領先的國際性銀行,匯豐致力於打造具未來性的金融服務,集團的八項策略重點之一即是以客戶需求為中心,未來將持續利用技術與創新為客戶提供更好的服務品質,也運用集團資源掌握台灣市場競爭優勢。

匯豐台灣在會場發布金融科技專家Markos Zachariadis所撰寫的最新報告《未來銀行–數碼金融時代》,指出客戶未來將開始透過數位身份檔案加強管理他們的個人資訊,銀行將致力扮演「信託代理人」的角色。

這份報告中提到,掌握新的數據來源和分析技術,銀行可以更了解客戶的需要,從而提供合適的理財服務,並開拓新的收入來源。此外,數位銀行服務已逐漸成為主流,以匯豐台灣為例,目前已有超過8成的個人銀行交易,均透過數位方式進行。

匯豐(台灣)商業銀行個人金融暨財富管理事業處負責人葉清玉指出,隨著科技和數據應用上的進步,銀行將於10年內可為客戶提供超個人化及高度自動化的服務,從而取代以產品為主導的傳統金融產品服務方式。

在未來10年,科技創新將令消費者更易獲得所需的銀行服務。不過葉清玉強調,即使數位平台的數目日漸增加,服務規模不斷擴展,與客戶之間的信任仍是銀行服務的核心,必須在創新與監管間取得適當平衡。

你可能還想看