以洗衣服務切入新加坡市場的KnocKnock,要做“東南亞版e 袋洗+好慷在家+58到家”

36氪

在繁忙的一天后,回家還要面對髒衣服和需要清掃的房間需要極大的勇氣。對看重時間成本的都市人尤其如此。

在人均GDP接近北京3倍的新加坡,請傭人幫忙打理家務是流行多年的習慣。據報導,在這個人口不到600萬的國家,女傭人數已近達到了20萬左右。然而,隨著移動互聯網帶來新的生活和消費方式的選擇,一些注重自身隱私的新加坡人,開始尋求新形式的家庭服務。

然而,新加坡的線下家庭服務市場相對分散並且缺乏頭部品牌。線上雖然有一些按需服務的供應商,比如“東南亞版好慷到家” Kaodim、提供洗衣服務的生鮮零售電商Honestbee等,但缺乏能夠整合各種家庭服務的公司,用戶仍然需要自己安排各種服務。36氪曾經報導的KnocKnock就希望解決這個痛點,一站式解決家庭基礎整潔的需求。KnocKnock創立於2015年,最初定位“東南亞版e袋洗”,從洗衣切入,在積累了多項業務的供應鏈實力和用戶之後,目前已經轉型成為集合洗衣、保洁等服務的O2O服務集成提供商。目前面向百萬人民幣年薪的高淨值家庭,提供全方位的基礎家庭服務,包括洗護、保洁、除塵除螨和空調清洗等。KnocKnocK將這些基礎的家庭服務打包成套餐,並可根據客戶的生活方式進行定制並提前規劃。 

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除了拓展服務的品類,KnocKnock另外一個變化是學習了Hello Alfred的管家模式。用戶購買套餐成為會員後,KnocKnock會為該用戶匹配一位客戶經理來充當類似管家的職責,為會員定制保洁和洗衣計劃,並會定期回訪,保證服務質量。

Hello Alfred為顧客服務的管家會在每周定期上門,提供的服務包括清掃、澆花、採購、送洗髒衣、收寄包裹、打理寵物等。相比Hello Alfred的管家深入家庭服務的模式,KnocKnock客戶經理的介入較淺,不會具體負責清掃等具體的工作。但客戶經理的作用是體現服務和輸出品牌,並且可以更好的安排清潔。選擇管家服務,也是為了向用戶提供更多的價值,提升品牌溢價,增加用戶粘性。KnocKnock CEO劉陽介紹,家政服務和打車、外賣等相比,雖然都是O2O服務,但邏輯並無完全相同。高毛利和高度非標的特性,讓家政服務適合深耕能夠負擔高客單價的高端用戶群體。

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結合新加坡高淨值用戶密集但是用戶總量少的情況,KnocKnock 並沒有做大規模的推廣,主要依靠用戶推薦。目前的平均年客單價在1萬新幣左右(5萬人民幣),據劉陽介紹,核心用戶的留存率在90%左右。公司未來計劃與公寓管理公司合作進行推廣。 

線下部分,KnocKnock 除了上門服務之外,還在拓展線下門店作為吸引用戶的流量入口。新加坡和中國不同,線下的洗衣店不可採用前店後廠的模式,線下的門店只負責吸納訂單,真正的洗衣步驟需要交付洗衣工廠完成。KnocKnock 計劃以合夥人的模式,2019年鋪設50家門店。

服務的質量是家政服務的核心,而整個服務流程相當複雜。以洗衣服務為例,劉陽介紹,整個服務流程涉及60多個環節,其中包括污漬檢測、質量檢測、物流等。為了保證服務的質量,KnocKnock 選擇通過SaaS 提升對供應鏈的把控。目前KnocKnock 已經開發了後台管理系統,涉及訂單分揀追踪、評價反饋、客服等環節。 

劉陽還介紹,新加坡的創業環境和中國並不完全相同。和中國相比,留給新加坡公司成長的時間更多,這意味著提供家政服務的公司有更多的時間可以深挖供應鍊和打磨產品,而不是以快速吞掉市場份額為第一目標。公司目前正在距離新加坡20多公里的新山(馬來西亞城市)佈局性價比更高的洗衣供應鏈。

KnocKnocK目前主要團隊約15人,CEO劉陽擁有12年金融數據行業經驗,曾任路透和彭博亞太區的BD主管。團隊高管來自百度和阿里巴巴等公司,具有電商、物流、酒店等行業經驗。劉陽介紹,目前項目已經實現盈利,過去4年已經完成數輪融資,目前正在考慮進行Pre-A輪融資。

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