企業道德與商業利益可以同時兼顧嗎?以Lush和Patagonia為例

|文/Joy Yang|原文出處/企業有可能同時兼顧道德和商業利益嗎?——以LushPatagonia為例|首圖/Pixabay


「誰不想賺錢?」

Lush和Patagonia的政策看似不符合主流行銷手法,但背後的理念讓他們得到更多民眾的認同,甚至提高顧客忠誠度,藉此達到行銷的效果。

記得幾年前家裡多了一塊「洗髮餅」,濃厚的香氣和特殊如小蛋糕一般的造型,讓人難以忘懷,它是出自英國美妝品牌Lush。後來透過Lush的政策,筆者從行銷的角度,認識另一個面貌的Lush。

Lush,致力於追求身心健康。在去年(2021)年底,Lush反對社群媒體對人們身心造成的危害,因此宣布退出Facebook、Instagram和Tiktok等官方社群平台。其中,在Lush英國的官方帳號僅留下九篇貼文,上面寫著「BE SOMEWHERE ELSE」。儘管沒有官方社群平台,但利用在社群媒體中的hashtag、意見領袖(KOL)的文章和更多的社區活動,他們利用另一種有效且具說服力的宣傳管道。藉由這種行銷模式,Lush成功塑造品牌形象,也持續地推銷自身的產品。

同樣也曾針對社群媒體提出反思的美國戶外服飾品牌Patagonia,在2020年時,為了呼籲社群媒體平台在遏止仇恨性言論有更多積極作為,該公司暫停了在臉書和Instagram上的廣告。

在環境保護方面,Patagonia也有令人驚嘆的表現。秉持著公司的經營理念「不創造任何不必要的傷害,用商業去啟發並執行環境危機的解決方案」,他們鼓勵消費者減少採購、舊衣回收,更向顧客宣導減少購買公司全新的商品。帶著這樣的行銷理念,公司的業績蒸蒸日上,成為知名的戶外零售商店。

企業道德
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企業社會責任(CSR)成為近年來越來越熱門的議題。藉著企業的影響力,喚醒公眾對議題的重視。在企業爭取最大利益時,除了以壓低生產成本和擴張商店規模的方式。在上述的例子中,兩家公司不忘初衷且利用巧思,讓企業的利益和關懷社會同時並行。

在社群媒體的風潮下,Lush提醒人們重新將注意力集中在自己身上;在快時尚的潮流上,Patagonia推廣「慢」時尚,保護環境。身為消費者,期許我們未來在購物之前也能多注意行銷策略背後的巧思。

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