你的創新，誰買帳？

在當今一些產業，包括航太、電子、化學、軟體、全球建築、全球投資和商業銀行，以及國際製造業，即使只是簡單的產品或服務創新，都可能變得很複雜，因為現在的公司往往是在一個生態系統裡運作，而系統當中有許多勢力強大、彼此密切相連的利害關係人。

這表示不能只注意顧客和自己的公司，你需要一套能讓其他利害關係人接受的價值主張，而這一點，使得判斷哪些創新能成功的流程，變得非常複雜。作者以一家大藥廠為例來說明，如何利用他們開發的一套工具來發展構想，仔細思考如何創新服務。這個流程，包括以下的六個步驟：一，確認關鍵的利害關係人，以及他們最迫切的需求；二，描繪利害關係人的消費鏈；三，把現有產品的特性分類，並建立產品資料；四，製作成長機會概況；五，描繪利害關係人的緊張衝突情況；六，選擇最好的機會。