使用者經驗重要策略 黃彥嘉:企業日益重視數位線上體驗

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【記者 蔡育庭、葉生福、紀玄彬/台北 報導】使用者經驗(User Experience 簡稱UX)權威Norman曾說:如果人們使用某些產品遇到困難,那不是他們的錯,那是設計的錯。UXTesting 從企業用戶使用線上產品經驗為出發,為公司企業建立出長期競爭門檻,讓既有用戶更愛公司所使用的線上服務,達到客戶對公司品牌的忠誠度。疫情衝擊全球,網路線上產品關注網路沈浸技術的運用並能夠保持社交距離作交流,將有效驅動客戶的忠誠度。

圖:2021年已經有超過千人、並來自80個國籍的參加者參與Savvy UX Summit2021,講師來自世界重要品牌企業,陣容堅強。

即將在9月17日舉辦的Savvy UX Summit 2021 國際使用者體驗高峰會,是一國際的線上活動。高峰會議程的中間和結束留下用戶的交流時間,使用Gather.town服務,觀眾可以虛擬地類似在飯店會議廳走動交流、互相認識,並可共同玩線上遊戲促進交流。

Savvy UX Summit 今年是第四屆,活動主要舉辦者是UXTesting Inc,在國家發展委員會的協助下,積極推廣UX設計概念給更多的台灣新創公司與國際企業。UXTesting Inc創辦人黃彥嘉表示:因爲疫情影響,開始推動線上活動,掌握氣氛很重要,過去是兩天的活動,線上活動必須拆成四個半天,讓觀眾不會過於疲勞並且設立線上互動專區,觀眾們可以互動。此外,線上活動的觀眾容易有「螢幕疲勞」,觀眾間更重視互動需求,彼此不只是交朋友,更希望能做生意,目前已超過千人,80不同國籍人士參加此活動。

Savvy UX Summit 使用互動性較高的線上直播平台Swapcard,觀眾可以一對一的對話,也可以透過搜尋、去搜集有他們的線上名片。對於各家新創公司來說,直播平台上也有虛擬攤位,供贊助商可以設立虛擬攤位,與參加者一對一互動、招募、宣傳等各種自由發揮的空間。線上活動對於講者的安排就更為彈性,過去因為線下活動有地域性的限制,改為線上後,講者群更加遍佈全球,並去除時差的問題。

UXTesting Inc創辦人暨 CEO 黃彥嘉補充說明,疫情衝擊下,傳統的UX的研究方法(一對一面對面訪談)必須改為線上工具來進行,針對部分網路基礎設施較差的國家,就會比較難進行。另一方面,因為有UX線上工具的支持,能搜集到更多用戶對產品回饋意見的資料,近一步地做使用者行為、回饋意見的分析。

圖:UXTesting 匯集全球的技術專業者,不只提供企業 UX 相關的顧問諮詢外,還開發出 App 協助公司企業進行數位介面使用者經驗測試。

長期觀察企業數位轉型,葉倩如總監表示,近期富比士雜誌導指出:「使用者經驗成爲企業策略發展之一」。這次Savvy UX Summit邀請的講者中,有位來自唐鳳政委PDIS辦公室的設計總監張皓婷,由此可見UX對企業數位轉型相當重要。

UXTesting Inc成立至今將近七年,為一家提供全球大型企業遠距使用者測試軟體授權、研究及顧問服務的跨國公司,目前已服務超過16個國家的客戶。

圖:Savvy UX summit 2021,今年是第四屆,在國發會協助下,推廣UX設計概念給更多台灣新創公司。