保障消費者權益 北市消保官邀10家外送平台商議

【記者傅裕隆/台北報導】
台灣新生報

台北市政府法務局昨(三)日表示,隨著疫情持續發酵,民眾利用外送平台消費劇增。為使消費者在享受便利時也能安心消費,邀集UberEats、Foodpanda、Deliv-eroo、Yowoo、Foodomo、Cutaway、蝦皮及街口等網路外送平台及台灣協作暨共享經濟協會(SEAT),針對實務上常見消費爭議類型及使用者回饋,商議解決之道,以保障消費者權益。

歷來外送平台消費爭議包括:「消費資訊未揭露或未明確告知」、「廣告不實或資訊不實」、「片面變更契約內容卻未公告或通知」、「優惠序號相關爭議」、「不完全給付、商品或服務有瑕疵」、「債務人給付遲延」、「債權人是否受領遲延」、「業者取消訂單」、「消費者取消訂單」、「通訊交易解除權」、「終止服務、關閉帳戶或停權」、「未提供得迅速有效連絡之通訊資料及客戶服務」及「付款方式單一」等類型,本次會議中逐項輔導業者改善服務系統及客服流程,例如建議平台業者,如因可歸責於業者之事由導致訂單無法完成配送時,系統應主動監測並予以退費,以減少消費糾紛等。

台北市政府已制定「外送平台業者管理自治條例」,待行政院核定後公布施行,並於去年十二月十八日訂定發布「外送平台業者輔導要點」,外送平台業者應接受執行機關輔導訂定友善消費者之服務條款,並建立客服流程及消費爭議申訴案件處理機制。同時為避免定型化契約隱藏不利消費者之條款,消費者在使用外送服務前又無暇一一檢視,市府衛生局已訂定「網路美食外送平台食品安全衛生管理分析輔導計畫」,今年將針對業者之定型化契約進行查核。

本次與會平台業者及台灣協作暨共享經濟協會均表示,將持續與政府單位溝通交流,共同致力平台系統與客服之提升,協會並願凝聚會員共識,協助會員發揮自律精神、恪遵法令規範,以健全產業之發展,共創多贏局面。


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