保險品質獎頒獎-國泰金大贏家 奪8項殊榮

魏喬怡╱台北報導
中時電子報

工商時報【魏喬怡╱台北報導】

現代保險雜誌主辦的2019「保險品質獎」7日頒獎,國泰金旗下子公司國泰人壽與國泰產險雙雙獲得特優肯定。國泰人壽一舉奪得知名度最高、業務員最優、理賠服務最佳、最值得推薦四項特優,這也是國壽連續七年囊括四項特優;國泰產險也再次獲得消費者肯定,獲「形象最佳」、「售後服務最佳」、「專業素質最佳」以及「最值得推薦」一項特優及三項優等殊榮。

國泰人壽資深副總經理王麗秋表示,保險業是「以人為本」的溫暖產業,國泰人壽持續強化業務員專業能力並結合科技工具,提供具溫度的顧問式服務。2018年持有CFP(國際認證高級理財規劃顧問)證照的國泰人壽業務員共292人是全台目前擁有最多CFP的金融機構。

此外,國泰人壽透過科技及大數據分析,2018年推出LINE官方帳號與智能客服阿發,讓客戶可隨時隨地使用國壽的智能體驗。國壽也致力提供民眾完善的商品保障與有溫度的服務,並透過推動健康管理,運用新興科技搭配健康促進商品,保戶只要步數達標不僅保障增值同時可獲得獎勵回饋,除增進保戶身體健康,也減少醫療資源支出,創造消費者、保險公司與社會三贏。

國泰產險同樣以客戶為中心,建構多元便捷的服務項目,應用金融科技技術,開發各種數位服務工具與平台,2017年底率先產險業界推出LINE自助服務平台後,持續進行功能優化,完備車險保單查詢、事故通知、續保與修改等服務,讓客戶服務體驗再升級。

2018年更結合區塊鏈技術與長榮航空、華航合作推出快速理賠升級服務,班機延誤符合理賠標準即自動撥款到客戶帳戶,讓理賠更有效率;而延續過往廣受好評的行動化管理工具「車險Smart Go」,推出健康傷害險「Easy Go」App,當客戶有投保需求,與業務員聯繫後即可透過iPad直接線上試算與承保。

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