保險電銷難度增 業績走衰

工商時報【記者張中昌╱台北報導】 電銷保險越來越難作！壽險公會統計，去年全體壽險業透過電銷通路的初年度保費收入，金額為56億元，相較前年的68億元，衰退幅度達18％，而今年截至10月底，也只有近40億元保費收入，業績恐怕再度下滑。 壽險業者分析，電銷表現不如以往，有部份原因是國內已實施「個資法」，由於運用個人資料規定趨嚴，保費收入成長自然不如預期，而且國內關於電銷保險的規定繁多，導致人員流動率極大，培養出來的銷售高手，往往過一段時間都會選擇投入其他通路。 目前保險公司進行電話行銷，除了險種方面僅能以傳統型壽險、健康保險、年金保險、傷害保險推銷，承保額度也有限制。 以壽險與健康險來說，是以各保險公司所規定的免體檢額度，扣除被保險人已在該公司的投保額度為最高承保金額，至於傷害險保額則以600萬為限。 同時，電銷業務應注意事項還規定，透過這個管道行銷的壽險、健康險，都必須是免體檢且免告知的保件，而且電銷人員對被保險人的詢問事項，也只能作為保險公司承保與否的參考，不得作為行使保險契約解除權的依據。 壽險業者指出，現在業界電銷保險業務員的流動率，因為銷售的困難度，確實比傳統通路的業務員高出許多，但會盡量設計較有吸引力的商品，像是還本型商品，不僅商品架構簡單，多數民眾聽到「繳出去保費未來能夠拿回來」，也會較願意繼續溝通。