信義房屋摘五星服務獎首獎

儼然成為「台灣服務業奧斯卡獎」的遠見雜誌服務業大調查，昨（三十）日公布評鑑結果，信義房屋榮獲五星服務獎首獎，根據主辦單位描述，信義房屋拿下首獎的關鍵原因在於團隊默契十足，一棒接一棒讓客人感動延續，難能可貴的是，進行每項服務之前，都會先站在客人角度思考，而非事先考量自己的業績。 「遠見五星服務獎」聘請擁有國際驗證執照的二十位神祕客，自四月開始長達七個月時間，搭配以基本態度為主、魔鬼題為輔的角色扮演，以一般消費者的身份稽核第一線服務人員服務品質。今年再度派出神秘客四處隨機取樣，共同為數百家企業服務品質打分數。 信義房屋不僅以超過八十分高分勇奪房屋仲介業態首獎，得分方面更一舉超越跨二十個業態平均的六一‧一九分。信義人秉持「成為消費者心目中最佳服務人員」的信念，不斷自我精進惟客思維，更設法為消費者成就各種家業夢想，以致昨日才能獲此殊榮。 信義房屋總經理劉元智致詞時表示，「遠見五星服務獎」十五年來的長期督促，是推動台灣服務業不斷進步的隱形英雄，我們雖然得到首獎肯定，但是不能有絲毫鬆懈心情。因為服務水準不能出現高低起伏，對於服務的對象，務必呈現穩定的表現。 目前信義房屋服務觸角，除由台灣延伸至中國、日本等巿場外，今年還進軍馬來西亞等國家。未來亦將計劃性引介優質制度至海外巿場，藉以打造世界級五星不動產服務。