倡新消費、新商業 阿里啟動雙11升級版

楊日興╱杭州報導

工商時報【楊日興╱杭州報導】

第11年的天貓雙11啟動,象徵「雙11」2.0的全新開始,大陸電商龍頭阿里巴巴不再主打成交額,今年的關鍵詞已從前2年的「新零售」,改變成今年倡導升級體驗化的「新消費」、「新商業」。

天貓雙11在11日0時正式啟動,在進入這個大陸最大網購節之前,天貓也在上海舉辦雙11晚會,美國天后泰勒絲(Taylor Swift)赴滬演場表演炒熱氣氛。雖然成交額規模逐年衝高,但天貓雙11在2018年突破人民幣2千億元關卡後已有基數過大增速放緩的情形,故在2019年這個雙11第2個十年週期,阿里改變方針,主打的關鍵詞已從前2年強調賣的「新零售」,改變成今年倡導升級體驗化的「新消費」、「新商業」。

為提升大陸民眾的購物專屬感與新鮮感,天貓雙11今年聯手包括蘭蔻、SK-II等215個國際大品牌,推出超過240款以雙11為主題的特別版產品。此前天貓也透過旗下新品創新中心,幫助國際大品牌開發迎合大陸消費者的新產品,對接雙方的消費需求。

另一方面,天貓也在雙11期間升級線上門市2.0版本,透過如AR等新的科技工具添增與消費者的互動,增強體驗感。客服方面也推出懂更多語言的智慧機器人處理消費者需要,並結合當下阿里主打的直播進行更智慧化的客服問答。

而在成交額方面,2019年重點觀察直播流量變現以及新收購的跨境電商考拉帶來多少規模的增幅,以及年增幅能否較去年的26.91%反彈。

國金證券預測,大陸電商還是有強者恒強的效應,預計阿里憑藉雙11主場優勢還有預售可以取得約25%的成交額年增幅,不過長期或深度來看,大陸電商之間的購物節競爭會使獲客成本快速攀升,導致阿里等電商平台在利潤等指標的增長幅度放緩。

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