健康照護專線 絕對不漏接

記者葉進耀∕台南報導

台南市衛生局為因應疫情需求，啟用「居家照護服務中心」至今已近兩個月，健康照護專線廿四小時由專人接聽，股長以上到局長層級皆投入輪值大小夜班，在衛生局內部被稱為「一支絕對必須接起的電話」。

健康照護專線從四月廿六日啟用，輪值現場其中有一支話機貼著「消防局專線」五個大字，是與消防局的專線電話，衛生局特別把這支電話的來電鈴聲設定為尖銳響聲，提醒在場輪值工作人員，緊急案件進線時，絕對不能漏接。

醫事科長彭麗玲說，該支消防局專線安排專人輪值，電話響起，就代表確診個案有就醫需求，接線者會開始評估個案危急狀況，接著聯繫就近的責任醫院以及評估醫療量能是否足夠等因素，若是小於一歲的小小孩會優先送往成大和奇美醫學中心，孕婦則送往四家設有綠色通道的專責醫院，輪值接聽者都繃緊神經，確保需緊急送醫的確診個案能儘速完成就醫。

衛生局主秘陳淑娟說，進線民眾通常很緊張或是確診很不舒服，接線的工作人員都能同理心去傾聽並給予幫助，而大多數台南市民都很善良，聽到民眾在電話掛斷前說聲肯定的感謝時，第一線防疫人員就算再累，都會覺得值得。

市議員李宗翰最近在臉書ＰＯ文分享衛生局近兩個月的辛苦過程，獲得不少迴響，他認為疫情期間衛生局有全天候三班制輪值居家照護中心和防疫專線，甚至小夜班和大夜班都是局內主管優先排班，隨著確診者增加，衛生局全員投入輪流打電話關心確診民眾，努力值得肯定，也要感謝所有的防疫人員。