優惠直接展延 避免擠疫起 線上續辦暴增

黃琮淵/台北報導
中國時報

「499續約戰」正式開打,不過正值新冠肺炎疫情升溫,電信業者也不想用戶跑門市,紛紛採取電話與線上續約,台灣大哥大更是發簡訊給用戶,告知免辦任何續約手續,用戶合約到期之後直接展延優惠,但不用重綁約。

兩年前「499之亂」引發排隊熱潮,除各家電信門市被人潮擠爆,還出現民眾以肉身擋門、用塑膠椅占位等亂象,各家電信門市人員面對排山倒海人潮,更是沒得休息,苦撐到深夜時段還無法下班,直到辦完為止。

就怕重演當年499之亂,各家業者今年面對新冠疫情,更不要用戶跑門市,紛紛透過電話外撥與發送簡訊,力邀用戶提前續約,多數用戶大概是嫌跑門市麻煩,多同意透過電話與線上直接辦理,迴響也都還不錯。

另一種是合約將到期但聯絡不上用戶,台灣大乾脆採取「延長優惠」作法,也就是合約到期之後,延續原本299或是499的方案內容,不用擔心上網收費暴增,但不用綁約,如果用戶想要攜碼,隨時可走人,也不用解約。

電信業者認為,疫情升溫當下,多數用戶應不想到門市人擠人,願意續約比率將升高,對電信三雄來說,不用殺價競爭,也鬆口氣,可以把銀彈留在下半年。

電信業者分析,當年引發「499之亂」,主要還是解約者多,得繳完違約金再重辦,但因解約沒有辦法線上辦理,所以只好到門市,相較起來,續約也比較單純,因而預估上、下半年都不會出現2020版的499之亂。

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