兆豐證券首創 券商迎賓機器人

柯宗沅╱台北報導

工商時報【柯宗沅╱台北報導】

兆豐證券繼今年9月推出整合人工智慧與聊天機器人功能之網站智能客服之後,30日舉辦盛大的迎賓機器人發表會,正式推出證券業第一部迎賓機器人「小貝」,積極推動Fintech金融創新服務。

國際機器人協會(IFR: International Federation of Robotics)於今年9月發佈的最新報告指出,自2013年以來,全球服務型機器人市場規模年均增長率為23.5%,預估2019到2022將以年均40%的複合成長率急速增長,國內銀行業已陸續有迎賓機器人的推出,但在證券業,兆豐證券是第一家推出迎賓機器人服務的券商。

兆豐證券董事長陳佩君表示,面對少子化、高齡化的社會趨勢下,可預見未來金融業在客戶服務、作業流程中重複性質較高的工作,導入機器人的應用將會愈來愈普遍。通過影像辨識、語音及語意分析、深度學習、大數據等金融科技的應用,既可以解決傳統客服佔線待機的問題,在分公司的實體場域透過真人與機器人的協作,也能作為迎賓接待、客戶服務、商務導覽、整合行銷的輔助工具。因此,兆豐證券在進行長時間的服務場景規劃及行為編輯後,推出這項創新的Fintech服務。

兆豐證券指出,迎賓機器人「小貝」第一階段主要負責實體通路的「迎賓接待」、「智能應答」、「股價查詢」、「商務導覽」四項工作,透過與小貝的語言互動即能查詢股價及走勢圖、電子平台介紹、常見問題解答以及最新行銷活動等等。但機器人「小貝」的功能還不僅於此,透過情境化的行為編輯,能提供更多樣的服務場景,讓機器人的應用不僅具備實用性,更能「接地氣」。

從30日開始,兆豐證券迎賓機器人「小貝」將陸續在兆豐證券各分公司正式「上班」。在迎賓機器人「小貝」推出後,兆豐證券也同時成為國內首家於分公司、社群媒體及官方網站等三大通路,均提供AI人工智慧應用的Fintech券商。

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