兆豐銀全台分行雙語化 拚2028年達陣

朱漢崙╱台北報導

工商時報【朱漢崙╱台北報導】

配合2030雙語國家政策藍圖,兆豐金董座張兆順拍定三階段全體分行雙語化計畫。張兆順指出,兆豐銀將提出三階段擴張雙語分行計畫,明年雙語分行將增至十家,直至2028年全省108家分行都會是雙語分行。

根據張兆順所勾勒的三階段計畫,第一階段將於明年底前完成,要增設至十家的雙語分行,其中八家位於北部、中南部則各有一家;第二階段則於2024年底前完成,估計屆時兆豐銀國內將有59家分行為雙語分行;第三階段則於2028年底前完成,屆時「全民皆兵」,兆豐銀國內108家分行將全為雙語分行。

政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」,兆豐銀行位於天母的雙語分行蘭雅分行,在全體國銀成立最早、也最有代表性,昨日金管會主委顧立雄、國發會副主委鄭貞茂、及財政部次長阮清華等特別連袂前往考察。

對於未來兆豐銀推展雙語分行的三階段計畫,張兆順也補充說明,儘管有些分行可能連半個外國人都沒有:「但仍應作長遠規劃,每家至少得配置一至兩個行員具備英文能力」。此外,也要配置雙語文件書表,以便因應外國客戶上門填寫表單的需求。

張兆順進而表示,兆豐銀在前幾年相關標準都已設立,也因此要完成全國所有分行都設置成雙語分行,並非難事。

對於未來兆豐銀雙語分行的服務規格,張兆順也要求,在人員配置方面,多益650分以上人數必須達分行人數兩成以上、一線櫃台(存匯、服務台)皆能以英語提供服務,而其他業務組別至少兩人能以英語提供服務。

兆豐銀行統計,蘭雅分行每年有超過千位外籍人士開戶往來,申請使用信用卡的外國客也將近千人,因此,兆豐銀行特別選定蘭雅分行為雙語示範分行。

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