兆豐銀攜Line 推信用卡數位化

朱漢崙╱台北報導
中時電子報

工商時報【朱漢崙╱台北報導】

兆豐銀已立定信用卡業務的數位金融發展策略,其中以Line通路作為發展首選,據了解,兆豐銀的Line官方網站下載量人次已破300萬,兆豐銀內部不僅看好Line通路對於開發新客層的潛力,更已確定將以Line作為發展兆豐銀信用卡業務數位化、無紙化的利器。

兆豐銀信用卡處長林中象對於發展方向說明,未來將結合Line的兆豐官網作為擴張銀行信用卡業務的主力。其中兆豐銀分析,就以網購為主的「一秒刷」信用卡,由於結合網購及4%的最高業界現金回饋率,因此超過九成的卡戶,年紀都介於20∼40歲,其中20∼30歲占比將近六成,使兆豐銀決定要透過Line官網等數位金融通路,爭取到年輕客群,尤以40歲以下的客層為主要目標群。

為期快速達到120萬張發卡量,除了擴張新卡量,兆豐銀也同步積極降低客戶的減卡率。林中象對於最新成果指出,市場上平均減卡率為8%,兆豐銀先前則為6%,經過數月來的努力,目前已續降至3%。

信用卡展業的同時,相關的客服人力需求也擴張,林中象表示,兆豐銀將雙管並進,除了運用AI,接下來還將再招考新進客服人員。

兆豐銀最新分析,4月啟動AI進行智慧型客服之初,一天會有200人次透過AI問問題,問題數量則有約400多道,但時隔僅三個多月,現在最新統計人次已成長至300人,問題數則躍為700、800道,可見得AI客服的客戶接受度提高。

至於新進客服人員,兆豐銀目前已經有超過60名客服人員,林中象表示,接下來將再招考約25名人員,估計員額可望增至逾90位,兆豐銀信用卡業務則希望未來客服人力能大約控制在百人以內。

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