兒玩手遊帳單飆破3萬 家長:付費機制有瑕疵

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台南一名國中生,花了大把錢在手遊上,爸爸氣炸之餘,更質疑業者機制有瑕疵!日前,陳先生收到一筆7440元帳款,立刻取消小額付費功能,沒想到,下個月帳單,又蹦出一筆3萬4千多元費用。家長說,電信最高額度也只有5千元,卻遭片面提高額度,質疑根本有瑕疵。對此,電信業者回覆,正在調閱明細做釐清。

兒玩手遊帳單飆破3萬 家長:付費機制瑕疵

帳單金額,不是驚喜,根本是驚嚇!辦手機給讀國中的兒子使用,爸爸日前去繳費,發現孩子玩手遊,花了7千多元買裝備,因為身上沒多餘現金,只先付了月租費,同時停止小額付費功能,沒想到,下個月要結清時,發現又多了一筆3萬多元的款項,認為兒子行為當然需要教育,但也質疑電信公司,明明設定的小額付費額度是5千元,為何孩子屢屢可以消費超過額度。

電信業者疑似提高額度,讓小孩玩手遊付費沒有上限。圖/台視新聞

業者私自提高額度?家長:連簡訊也沒收到

投訴人陳爸爸說,「我只是要調個明細表,都必須要本人還要雙證件,那為什麼提升小額付費的上限金額,只需要一通簡訊,更何況我兒子連簡訊都沒有收到」,「其中一位客服跟我說,因為我是優質客戶,另一位客服又說,除了這個5千元,只要廠商願意的話,不管多少錢,他們都可以開啟這個額度。」

陳爸爸強調,並非不繳錢,只是認為小額付費限制有瑕疵。對此,電信業者回覆,正在調閱資料,釐清細節。

主任消保官馮祺雯表示,如果電信公司跟當事人之間,已經有約好小額付費的上限,要提高時,必須盡到告知消費者的義務,而且要得到消費者的同意,避免產生不必要的糾紛與誤會。

台南/黃富祺 責任編輯/吳苡榛

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