入住五星飯店好失望 怨溫控器壞.毛巾架掉落

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疫情降溫,國旅人潮大增,但住宿卻傳出糾紛!有民眾入住花蓮遠雄悅來飯店,空調溫控器壞掉,浴室內的毛巾架也突然掉落,他疑施工方法有問題,事後在網路留言,不滿業者處理回應。但飯店仍堅持,施工都有符合安全規章。水電師傅則推測,飯店安裝時可能沒有先塞入塑膠螺絲套,釘子支撐力不夠,毛巾架才會掉落。

原本釘在牆上的毛巾架,就這樣掉落在浴缸旁,還把浴室的壁紙扯掉了一大塊。入住的房客好傻眼,不但退房沒獲得滿意回復,事後,他po照評論,質疑飯店有設備安全性的也遭刪照,認為知名建設集團旗下的飯店,應該要有更好的配套措施。

入住五星飯店好失望 房客PO網怨業者回覆踢皮球
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花蓮遠雄悅來飯店郭協理說,「我們採用非常友善的態度,也接受很多消費者的意見,我們都予以都尊重,而且會給予適當的回覆,針對他所說的區塊,我們是沒有任何刪文,同時我們還有做一些回饋。」飯店否認刪文,並強調在房客入住期間,有進行3~4次的溝通,當場也有派工人到場處理。仍認為應該是重力拉扯,架子才會掉落,但工法都有符合安全標準。

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花蓮遠雄悅來飯店郭協理表示,「我們在跟工程有去看了以後,工法都是符合當初的安全規章,每一個設計,它都會有安全的乘載重量,這一塊的話,是符合安全乘載重量的狀況。」水電師傅示範,一般裝設浴室配件時,會先在牆壁鑽洞,然後塞塑膠螺絲套,增加支撐力,最後再鎖上螺絲,判斷飯店可能直接鎖入釘子,受力面積支撐不夠,毛巾架才會掉落。

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水電師傅說,「如果是像一些蓮蓬頭的把手,那種的可能還可以,可是如果你是要掛掛毛巾架,上面會放重物的,就沒有辦法它一定會斷。」飯店一再強調,施工方法沒有問題,也已經全面檢查。只是,消費者不滿意業者回覆時踢皮球,留下不好的住宿經驗,不需要退費,但希望飯店未來更謹慎,以免造成意外。

(民視新聞/趙永博 花蓮報導)

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