全台首獲ISQM國際服務品質認證 花蓮旅服中心:通過國際神祕客稽查

花蓮火車站、航空站設有花蓮旅遊服務中心,提供各國遊客旅遊資訊、合法旅宿代訂等友善服務,花蓮縣府指出,經國際認證神祕客稽查,花蓮旅服中心獲ISQM國際服務品質認證。花蓮縣政府觀光處指出,去年起推動ISQM認證計畫,委託專業機構以國際標準做全面檢視與加強,包括改善環境清潔、動線規劃、安全標準及人員禮節訓練等。


花蓮縣政府在花蓮火車站、航空站設置花蓮旅遊服務中心,提供國內外遊客旅遊諮詢,縣府委外輔導為旅服中心軟硬體升級,近日通過ISQM國際服務品質認證。
(花蓮縣政府提供)
花蓮縣政府在花蓮火車站、航空站設置花蓮旅遊服務中心,提供國內外遊客旅遊諮詢,縣府委外輔導為旅服中心軟硬體升級,近日通過ISQM國際服務品質認證。 (花蓮縣政府提供)

觀光處指出,認證作業正式審核於6日完成,經國際認證機構的神祕客稽核,確認花蓮縣旅遊服務中心通過認證,成為全台第一間獲得ISQM國際服務品質認證的旅遊服務中心。

觀光處長張志翔表示,花蓮火車站及航空站2處旅遊服務中心自民國93年成立以來,平均每年有10萬人次造訪,提供多國語言旅遊諮詢、各式旅遊資訊摺頁、合法旅宿代訂、公車即時資訊等服務。

張志翔表示,雖然目前COVID-19(2019冠狀病毒疾病)疫情仍未趨緩,來訪遊客數量不如以往,旅服中心趁這段時間陸續進行館內硬體設備更換,加強落實防疫措施,最近也布設應景迎春擺飾,贈送新台幣1元紅包,象徵「一元復始」。(責任主編:莊儱宇)