全台200萬人工作、照顧兩頭燒!「照顧不離職」企業快做7件事

長輩生病了,常需要帶他就醫,如何和主管請假、溝通?全台每年有200萬人面臨這樣的困難,其中13萬人甚至因此離職。大缺工時代,企業想保住員工,必須先做到7點。

勞動部推估,台灣就業人口中,同時需要照顧他人者佔五分之一,超過200萬人,其中每年約18萬人因照顧而調整工時或請假、13.3萬人因照顧而離職。這不僅增加個人經濟壓力,對企業也是莫大損失。雇主該如何支持員工「照顧不離職」?

英國克蘭菲爾德大學管理學院名譽退休教授David Grayson在英國推動企業照顧友善政策多年,也是英國照顧者總會(Carers UK)前理事長,應中華民國家庭照顧者關懷總會邀請來台舉辦網路研討會,吸引許多雇主、主管、有照顧經驗的員工上線聆聽。

Grayson表示,英國照顧者總會有20年歷史,專門研究在職照顧者福祉。根據他這些年訪問上千個照顧者及擔任企業顧問的經驗,要支持員工「照顧不離職」,企業可以從7件基本功做起。

勞動部推估,台灣就業人口中,同時需要照顧他人者佔五分之一,超過200萬人。圖片來源 / Pexels
勞動部推估,台灣就業人口中,同時需要照顧他人者佔五分之一,超過200萬人。圖片來源 / Pexels

1.充分了解職場中誰是照顧者?

有些公司比較小,雇主和主管很容易察覺員工有照顧壓力,但若是中型以上企業就需要進行員工調查。除非這間公司有高度互信的職場文化,否則很多人會害怕填答後被貼標籤,被認為不夠投入工作,或因此失去升遷機會。因此公司必須讓員工知道,了解他們的需求是為了支持他們,並且保證絕不會影響對員工的評價,藉此鼓勵填答。

Grayson提醒企業,其實員工的需求遠比想像中簡單。舉例來說,英國某個超市的在職照顧者,最需要把手機帶在身邊,以免家人有緊急情況需要聯絡;也有些在職照顧者說,希望車位離超市入口近一點,以減少上班遲到的風險,若臨時需要離開去照顧家人,也可以迅速開到車。

2.告知員工可使用的國家資源

Grayson說,這麼多年來他訪問過上千個照顧者,很多人都會說「假如我早知道這些,就可以省很多力氣、少很多麻煩。」雇主可以透過內部公告欄、訊息傳遞管道,持續宣傳簡單有效的國家照護資源,例如台灣長照2.0的修繕、交通服務,雇主不需要花任何錢,就可以把好康帶給員工。

3.通盤檢視員工福利守則

每個照顧者所處的階段不同,有些人則可能快要從照顧者身分「畢業」,有些可能是新手照顧者。Grayson強調,雇主必須通盤檢視員工守則,確認所有規範對照顧者是否友善、能不能適用於不同階段的照顧者。

照顧者之間互相理解、支持的關係,能夠幫助員工在公司內部就獲得更多支持。圖片來源 / Pexels
照顧者之間互相理解、支持的關係,能夠幫助員工在公司內部就獲得更多支持。圖片來源 / Pexels

4.鼓勵員工自組支持網絡並舉辦交流活動

Grayson表示,照顧者之間互相理解、支持的關係,能夠幫助員工在公司內部就獲得很多支持。雇主可以促成這樣的支持網路、舉辦視訊活動、支持活動,運作成功的小組也能成為雇主最好的諮詢者,幫助雇主更友善地對待員工。

5.善用「照顧者護照」輔助管理

英國有一家通訊公司開創了「照顧者護照」,效果非常好,Grayson特別推薦給台灣的雇主。Grayson說,這家公司發現,當主管或同事換人,在職照顧者就要重新溝通、說明,「第一次跟新主管、新同事見面,就從這個話題開始建立關係,那是極大的壓力。」

後來他們推行「照顧者護照」,裡面記載與照顧者相關的重點資訊,例如需要照顧誰、情況如何、已與公司有哪些約定。無論主管、同事怎麼換,都可以用最快速度掌握員工處境。

6.主管訓練必須涵蓋照顧者相關內容

Grayson表示,大公司可能有層層主管,或許直屬主管理解員工情況,但更高層不一定知道。因此在員工的感受上,有時候會覺得主管很有同理心,有時候又會感覺雇主很無情。為了避免這種情況,主管的管理相關訓練應該涵蓋「與有照顧需求的員工一起工作」的內容,幫助主管帶領有照顧需求的員工。

7.設計畢業照顧者重返職場機制

「盡可能保住在職照顧者」是一切措施的核心,Grayson提醒,別忘了,就算暫時離開職場,也不見得是結束。雇主應思考,當員工從照顧者身分「畢業」,可以回來工作,但可能需要職務再設計、再訓練、再學習。

大部分企業都要迎接「五代同堂」局面了,員工年齡跨度大,有許多在職照顧者更是常態。圖片來源 / Pexels
大部分企業都要迎接「五代同堂」局面了,員工年齡跨度大,有許多在職照顧者更是常態。圖片來源 / Pexels

五代同堂職場時代來臨,照顧不離職創造四贏

Grayson說,大部分企業都要迎接「五代同堂」的局面,員工年齡跨度大,有許多在職照顧者更是常態。他建議台灣政府必須跳脫單面向的思考,不能僅從勞動力政策、老年政策、健康政策分頭考量,一定要有整合思維、多管齊下,才能有效處理照顧離職的議題。至於民間組織,每一個都必須思考支持在職照顧者的措施,才能留住人才、創造四贏:

• 雇主贏:留住擁有良好知識技能的員工,可以減少招募新血所需的時間和金錢成本。在大缺工年代,如果優秀員工因為照顧而離職,實在太可惜了。

• 員工贏:為了照顧離職,不僅薪水沒了,還失去職場支持系統,人際關係變窄。若照顧者沒有喘息空間,天天與被照顧者大眼瞪小眼,將會有許多不樂見的照顧悲劇發生。

• 被照顧者贏:如果照顧者能夠好好工作,被照顧者就不會覺得自己拖累了一個人。照顧者下班回來後,有很多有趣的事可以與被照顧者分享,這樣才有話題,避免讓兩個人都進入社會隔絕的狀態。

• 社會贏:如果許多人因照顧而離職,久而久之,社會將失去許多資源。最後,政府除了照顧被照顧者,也必須要照顧這些離職者,社會成本將非常高。根據Grayson的研究,美國每年花費2.8億美元用於重新培訓員工;在加拿大,在職照顧者1年因照顧而減少的工時,也造成1.3億美元的產能損失。

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